Service Desk – IT podpora

Hľadáme pre svoju dcérsku spoločnosť MOL IT & Digital GBS Slovakia, s. r. o. nového člena teamu, na oddelení Prevádzka informatiky s miestom výkonu práce: Bratislava, Vlčie hrdlo.

Ľudia sú pre nás na prvom mieste. Spoliehame sa na ich odbornosť, profesionalitu a otvorenú spoluprácu. Priťahujeme talentovaných a ambicióznych ľudí, ktorí chcú prinášať zmenu. Rozvíjame ich zručnosti a znalosti v snahe dlhodobo ich motivovať a podporiť ich zanietenosť pre to, čo robia. Budujeme silné partnerstvá, fungujúce ako rôznorodé tímy, aby sme boli najlepší.

Náplň práce:

• Poskytovať používateľom technickú podporu a aktívne rieši ich požiadavky;
• Komunikovať s internými a externými klientmi o ich problémoch a požiadavkách, ako aj s riešiteľskými skupinami vyššej úrovne podpory;
• Zaznamenávať a kategorizovať nahlásené požiadavky;
• Prispievať k realizácii čiastkových úloh v súvislosti s prevádzkou Helpdesku (Linky pomoci) zameraných na zabezpečovanie kvality, projekty a zložité úlohy;
• Absolvovať odborné školenia, podieľať sa na procese zefektívňovania poskytovaných služieb a spolupracovať na projektoch;
• Poskytovať vysoko kvalitné služby používateľom.

Požiadavky:

• Ukončené stredoškolské vzdelanie s maturitou / výhodou je ukončený odbor v oblasti Informačné technológie;
• Prechádzajúca skúsenosť s ITSM nástrojom (Service Manager) na sledovanie životného cyklu ticketov;
• Skúsenosť s riešením IT incidentov a servisných požiadaviek, dobré znalosti o IT systémoch, nástrojoch a aplikáciách;
• Anglický jazyk - Stredne pokročilý B1/B2;
• Komunikácia, asertivita, orientácia na zákazníka.