Riaditeľ zákazníckej skúsenosti

Zásielkovňa s.r.o.

Miesto práce
Sliačska 1/D, 831 02 Bratislava
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Termín nástupu
Dohodou
Mzdové podmienky (brutto)
2 500 EUR/mesiacod 2500€ brutto fix + v závislosti od praxe

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Do nášho Zásielkovňa tímu hľadáme nového, prozákazníckého orientovaného člena na manažérsky post.

Ak si už bol zodpovedný za kvalitu v segmente zákaznického servisu a reklamácií vo všetkých jej fázach, rozumej stratégiu, meranie, analýzu, ale aj monitorovanie dosiahnutia jej cieľov, si náš človek.

U nás tvojími hlavnými úlohami bude:

  • Zodpovednosť za riadenie oddelenia zákazníckeho centra (zákaznícky servis, reklamačné oddelenie, technická podpora) a oddelenia kvality a kontroly logistických procesov
  • Zodpovednosť za dodržanie kvality procesov a ich optimalizácia na pridelených oddeleniach
  • Spolupráca pri vytváraní SOP (standart operating procedure) pre oddelenie logistiky
  • Spolupráca pri plánovaní, vývoji, zavádzaní a kontrole optimalizácie logistických procesov, navrhovanie zlepšení systému spracovania zásielok
  • Príprava rozpočtu pridelených oddelení a jeho vyhodnocovanie
  • Zodpovednosť za implementáciu a vyhodnotenie nových projektov
  • Reporting CEO a materskej spoločnosti podľa požiadaviek
  • Zodpovednosť za nastavovanie kontrolných mechanizmov, kontrola a analýza KPIs pridelených oddelení
  • Zodpovednosť za riadenie tímu, jeho podpora, poskytovanie spätnej väzby, práca s talentami – priame vedenie 2 manažérov, nepriamo cca 22 ľudí
  • Zodpovednosť za zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a vzťahov so zákazníkmi
  • Zodpovednosť za tvorbu, dodržiavanie a kontrolu štandardov komunikácie so zákazníkmi
  • Zodpovednosť za interné audity a kvalitu interných procesov na pridelených oddeleniach
  • Kontrola plnenia nápravných a preventívnych opatrení v súvislosti s kvalitou logistických procesov

Zamestnanecké výhody, benefity

  • Auto aj na súkromné účely
  • Podieľanie sa na smerovaní spoločnosti a strategických rozhodnutiach
  • 100% preplácanie stravných lístkov
  • Multi-Sport karta
  • Zamestnanecká zľava pri kúpe vozidiel značky Škoda
  • Zamestnanecká zľava u našich partnerov (eshopy)
  • Teambuildingy
  • Ovocné dni
  • Finančný bonus v prípade významnej životnej udalosti (narodenie dieťaťa, svadba atď.)

Informácie o výberovom konaní

Vzhľadom na množstvo žiadostí budeme kontaktovať len vyhovujúcich uchádzačov.

Ďakujeme za pochopenie a Váš záujem pracovať v našej spoločnosti.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
vysokoškolské III. stupňa

Osobnostné predpoklady a zručnosti

  • Výborné manažérske zručnosti a skúsenosť s vedením oddelenia kvality procesov alebo reklamácií alebo zákazníckeho servisu
  • Vysoká prozákaznícka orientácia
  • Výborné komunikačné zručnosti a reprezentatívne vystupovanie
  • Analytické myslenie

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Zásielkovňa je inovatívna technologicko-logistická platforma, založená v roku 2010, ktorá prevádzkuje jednu z najväčších sietí výdajných miest v strednej Európe. Preto aj na Slovensku predstavuje rýchlosť, jednoduchosť a najmä dostupnosť v počte viac ako 1 100 výdajných miest.
Svoje pôsobenie má Zásielkovňa hneď v niekoľkých krajinách, a preto patrí pod skupinu Packeta Group, ktorá zastrešuje jej medzinárodné pôsobenie. Zásielkovňa zabezpečuje nízkonákladový a efektívny spôsob doručenia zásielok viac ako 28 000 e-shopom na výdajné miesta a adresu príjemcu cez jedno technologické riešenie = 1 API. Vďaka tomuto riešeniu dokáže e-shop odosielať do 33 krajín, vrátane USA, Ruska, Švajčiarska a Ukrajiny.

Dostupnosť je podporovaná aj vďaka inovatívnej mobilnej aplikácii Zásielkovňa a jej službe Medzi Nami, prostredníctvom ktorej si môžu posielať zásielky aj fyzické osoby. Zákazník má v aplikácii heslo vždy poruke a dokáže si tak prehľadne sledovať stav zásielky alebo vrátiť sa do histórie zásielok.

Zásielkovňa ponúka ľuďom slobodu. Je na zákazníkovi, kedy a kde si svoju zásielku prevezme alebo odošle. Aj vďaka tomu bola zaradená ako najobľúbenejšia služba pri doručení zásielky na výdajné miesto na Slovensku.

Počet zamestnancov

250-499 zamestnancov

Adresa spoločnosti

Zásielkovňa s.r.o.
Kopčianska 3338/82A
851 01 Bratislava
http://www.zasielkovna.sk
ID: 4025045  Dátum zverejnenia: 25.1.2021  Pracovná ponuka je prevzatá z inej stránky alebo zdroja. Základná zložka mzdy (brutto): 2 500 EUR/mesiac