Quality Analyst s nemčinou

Hľadáme školiteľa a analytika kvality hovorov

Si usilovný a vysoko organizovaný? Hľadáme motivovaného človeka s citom pre detail , ako aj analytické schopnosti a zručnosti. Máš záujem o ľudi a baví ťa monitorovať a stále zlepšovať kvalitu služieb pre koncových zákazníkov? Vieš výborne nemecky?

Staň sa súčasťou nášho nového globálneho tímu, v dobre etablovanej spoločnosti a pomôž nám zlepšiť kvalitu telefonických hovorov so zákazníkmi.

Čo bude tvojou náplňou práce?

• Nastavovanie štandardov v hodnotení,
• Poskytovanie priamej spätnej väzby hodnoteným zamestnancom a ich nadriadeným
• Riadenie plánu nastavovania štandardov kvality
• Riešenie sťažností zákazníkov
• Vytváranie príležitostí na neustále zlepšovanie
• Vytváranie praktických poznatkov a odporúčaní
• Zdieľanie poznatkov cez efektívny koučing
Čo požadujeme?

• Schopnosť poskytovať spätnú väzbu a efektívne koučovanie
• Precíznosť a zmeranie na detail pri nastavovaní štandardov hodnotení
• Skúsenosti s rámcom kvality alebo prácou v prostredí so zaručenou kvalitou
• Výborné prezentačné a koučovacie schopnosti
• Preukázateľné výsledky pri dosahovaní cieľov
• Predchádzajúce alebo súčasné skúsenosti s kontrolou kvalitou (výhodou)
• Vynikajúce komunikačné schopnosti/schopnosť trénovať, školiť a pomáhať členom tímu