Teamleader Podpora používateľov v Bratislave

Hľadáme šikovného kolegu/kolegyňu, ktorý/ktorá bude riadiť tím Podpora používateľov región Bratislava pre podporu a rozvoj oblasti HW a SW koncového používateľa. Nevyhnutnosťou je prehľad a skúsenosti v tejto oblasti so zameraním na Microsoft platformu M365, efektivitu, udržateľnosť a nové technológie, vrátane audio a video systémov. Dôležitá je ústretovosť pri riešení neštandardných situácií hlavne pri projektoch rekonštrukcie pobočiek, zavádzanie nových systémov alebo podpore V.I.P používateľov manažmentu banky. Takisto nový kolega/kolegyňa bude navrhovať zlepšenia v tejto oblasti aj z pohľadu procesov, postupov, výkonu v tíme a dbať na dodržiavanie SLA tiketov pre zadané požiadavky a incidenty.

V oblasti riadenia tímu Podpory používateľov sú to hlavne tieto témy:

• Definovať pre členov tímu dlhodobé, krátkodobé, rozvojové ciele a projektové úlohy.
• Rovnomerné rozdelenie tiketov medzi členov tímu, dohľad nad plnením SLA podľa dohodnutej úrovne, včasná eskalácia na iné podporne tímy. Tikety pre oblasť HW koncových zariadení používateľov, oblasť SW a aplikácií, oblasť LAN/WAN infraštruktúry.
• Evidencia HW a SW pre koncového používateľa, efektívne riadenie zásob a obnovy, podkladov na obstaranie a vyradenie.
• Spolupráca na projektoch iných útvarov, ako napríklad Koordinácia pobočiek, Správa budov, Systémová podpora, IT bezpečnosť, ale tiež spolupráca s dodávateľmi a s tretími stranami.
• Riadiť súčinnosť tímu v krízových situáciách v prevádzke informačných technológií v rámci priznaných kompetencií.
• Riadiť súčinnosť tímu pri nasadzovaní zmien v informačných systémoch.
• Zabezpečovať technologický rozvoj, navrhovať a riadiť implementáciu nových riešení v danej oblasti ICT infraštruktúry.
• Plánovať náklady a sledovať čerpanie v investičnom a prevádzkovom rozpočte v zverenej oblasti.

Ako zamestnanec/zamestnankyňa získavate benefity, ktoré porastú tak, ako budete rásť spolu s nami. Čím dlhšie u nás budete pracovať, tým viac výhod získate!

• Odmenu za výkon. Raz ročne získate bonus, ktorého výška závisí od splnenia firemných aj Vašich individuálnych cieľov.
• Stravné plne hradené zamestnávateľom bez doplatku zamestnanca.
• Až do 10 dní plateného voľna nad rámec zákona každý rok (a k tomu rôzne účelové platené voľná ako napríklad na prípravu svadby či pri príchode bábätka do rodiny) Obzvlášť myslíme na osamelých rodičov, ktorí tiež majú dni voľna naviac.
• Kredit vo VÚB Cafetérii, ktorý rastie s počtom odpracovaných rokov až do výšky 300 eur.
• Vo VÚB banke Home office nevnímame ako benefit, ale ako bežný spôsob práce. U nás pracujeme SMART! Po dohode s manažérom môžete pracovať až 50 % času z domu.

vysokoškolské II. stupňa

IT

Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1)

5

Ak Vás tento popis zaujal, pošlite nám svoje CV. Stačí kliknúť na „Reagovať na ponuku" a my sa Vám ozveme. Všetko dôležité o práci vo VÚB si povieme na online/on site stretnutí.

Tešíme sa na Vás !