IT Service Desk Specialist (English+German)

Popis pracovnej pozície

• Ensures that any misbehavior of software or hardware within production environment is recorded, categorized and prioritized within a problem, the root cause or workaround found and the issue solved as fast as possible
• Ensures the maintenance of the knowledge database or handover to second level support roles
• Ensures the end-to-end coordination of the assigned problems with all responsible roles

Main Tasks (sorted by importance)

• Manages the lifecycle of all Problems
• Receives incidents from the Service Desk in order to handle them as a problem
• Defines criteria when incidents initiates problems
• records and prioritizes the problems in cooperation with the client manager, the release manager and the transition service manager with appropriate diligence, in order to facilitate a swift and effective resolution
• Defines target criteria (quality and grade of solution)
• Manages all tasks in order to solve the problem and reports to the incident manager, the client manager, the release manager and the transition service manager
• Reports to the management in case of escalation
• Analyzes in cooperation with the incident manager the incident reports in order to recognize reoccurring incidents .
• Is responsible for documentation of all tasks and solutions with sufficient detail
• Hands over the tested and approved solution to the transition service manager and release manager
• Other tasks as assigned

from EUR 1,200 monthly gross, depending on experience

• UNIQA Group Service Center získala ocenenie NAJ ZAMESTNÁVATEĽ 2018 v kategórii

centier zdieľaných služieb

• Flexibilný pracovný čas
• Uvítací balíček pre nového zamestnanca
• Interné jazykové kurzy nemeckého a anglického jazyka plne hradené

zamestnávateľom, vrátane získania jazykového certifikátu

• Darčekové poukážky
• Elektronická stravovacia karta (stravná jednotka vo výške 5,10 EUR)
• Garantovaný 13. plat
• 14. plat vyplácaný na základe pracovných výsledkov zamestnanca a ekonomických

výsledkov spoločnosti

• Príspevok na III. pilier dôchodkového sporenia
• Podpora odborného vzdelávania
• Celoročné úrazové zdravotné poistenie
• Pravidelne organizované podujatia pre zamestnancov ako napr. vianočný večierok,

letná slávnosť, športový deň, výlety

• Rôzne športové aktivity
• Akcie pre deti zamestnancov – Deň detí, Mikuláš, letné denné tábory a mnoho ďalších

benefitov

Si ten správny kandidát?

O UNIQA GSC

UNIQA Group Service Center Slovakia, spol. s r.o.

UNIQA Group Service Center Slovakia, spol. s r.o., je dcérskou spoločnosťou rakúskeho poisťovacieho koncernu UNIQA Group Austria. Firma sa člení na úseky Software Service (SWS), Cross-Border Service (CBS) a Back Office Service (BOS).

Prioritnou činnosťou úseku SWS je vývoj a údržba softvéru pre komerčné poisťovne patriace do skupiny UNIQA. Koncentruje sa najmä na systém INAS, ktorý je určený pre správu portfólia poistných produktov, poistných zmlúv a poistných udalostí, klientských, partnerských a účtovných údajov. V posledných rokoch sa dostáva do popredia vývoj moderných webových aplikácií nadväzujúcich na systém INAS.
Úsek CBS, ktorý vznikol v roku 2006, sa zaoberá správou poistných zmlúv a likvidáciou poistných udalostí klientov rakúskeho poisťovacieho koncernu.

Number of employees

500-999 employees

Contact

E-mail: send CV