Hľadáme referenta/referentku podpory internetových hier - ponúkame zaujímavú mzdu do výšky 1 350 EUR + príplatky
TIPOS, národná lotériová spoločnosť, a. s.
Drieňová, Bratislava
plný úväzok
dohodou (ASAP)
Od 1 080 EUR/mesiacZákladná zložka mzdy vo výške 1 080 EUR + v závislosti od plnenia pracovných úloh osobné ohodnotenie do výšky 25% (1 080 eur + 270 eur) a možnosť získania 13. a 14. platu. Samozrejmosťou sú príplatky za prácu počas víkendov a sviatkov.
Informácie o pracovnom mieste
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti
Referenti na oddelení podpory internetových hier sú hlavným bodom kontaktu medzi spoločnosťou TIPOS a zákazníkmi. Vašou úlohou bude zabezpečenie pozitívnej skúsenosti zákazníka počas každej interakcie - poskytovať správne informácie a zabezpečovať riešenia potrieb hráčov prostredníctvom mailovej/chatovej komunikácie, sociálnych sietí a telefónnej linky v súlade s pracovnými postupmi. Budete zodpovedať za kvalitu a odbornosť poskytovaných informácií, v prípade potreby sa môžete obracať aj na kolegov z iných oddelení. Budete mať prehľad o problematike, interných procesoch poskytovania podpory, a budete zabezpečovať najmä:
• riešenie požiadaviek hráčov internetovej herne a užívateľov hráčskeho účtu (generovanie nových hesiel, nových pin kódov, zabudnuté prístupové údaje, problémy s registráciou...)
• poskytovanie informácií týkajúcich sa herných plánov, Všeobecných obchodných podmienok hráčskeho účtu, bonusových schém a propagačných súťaží
• kontaktovanie hráčov na základe zadania vedúceho zamestnanca
• odpovedanie, triedenie a vyhodnocovanie emailovej korešpondencie hráčov, v prípade potreby postúpenie požiadavky na iné oddelenie
Ďalšie úlohy:
• spolupráca s CRM oddelením a participácia na starostlivosti o hráčov a komunikácii s nimi
• spolupráca s referentmi infolinky a zastupovanie v určených časoch
PRÁCA NA ODDELENÍ JE 7 DNÍ V TÝŽDNI V DVOJZMENNEJ PREVÁDZKE (2 DNI RANNÁ ZMENA, 2 DNI POOBEDNÁ ZMENA, 2 DNI VOĽNO).
Za Vašu flexibilitu získate viac voľných dní pre lepšiu rovnováhu medzi pracovným a osobným životom :)
• RANNÉ zmeny od 7:00 do 15:00
• POOBEDNÉ zmeny od 14:00 do 22:00
Zamestnanecké výhody, benefity
• konkurencieschopné finančné ohodnotenie, pri ktorom nerobíme rozdiely medzi ženami a mužmi
• 5 dní dovolenky navyše
• príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie (III. pilier)
• nadštandardný príspevok na stravovanie, ktorý je v plnej výške hradený zamestnávateľom
• MultiSport karta so zaujímavým príspevkom od zamestnávateľa
• mobilný telefón aj na súkromné účely
• možnosť priznať 13. a 14. plat v rámci polročných hodnotiacich rozhovorov
Informácie o výberovom konaní
Informácie o Vás starostlivo posúdime a ak nás Váš životopis osloví, ozveme sa s pozvánkou na osobné stretnutie.
Uchádzačov súčasne informujeme, že v zmysle Zákona o ochrane osobných údajov budú po ukončení výberového konania osobné údaje zlikvidované.
Pozícia je vhodná aj pre osobu so zdravotným znevýhodnením.
Požiadavky na zamestnanca
Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním
Jazykové znalosti
Ostatné znalosti
Microsoft Word - Základy
Microsoft Outlook - Mierne pokročilý
Microsoft Teams - Základy
Pozícia je vhodná pre absolventa
Osobnostné predpoklady a zručnosti
• schopnosť porozumenia požiadavkám zákazníkov a ich riešenie v súlade s predpismi a pracovnými postupmi
• orientácia na zákazníka so zameraním na budovanie dlhodobých vzťahov
Inzerujúca spoločnosť
Stručná charakteristika spoločnosti
• prevádzkovanie štátnej lotérie - číselné lotérie a hazardné hry prevádzkované prostredníctvom internetu,
• prevádzkovanie lotériových hier podľa ust. § 4 ods. 3 písm. c), d), e) a f) Zákona č. 30/2019 Z.z. o hazardných hrách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
V spoločnosti TIPOS je úplnou samozrejmosťou vytvárať a udržiavať priateľské a inkluzívne pracovné prostredie, bez rozdielu pre všetkých našich súčasných aj budúcich zamestnancov. Našim zamestnancom poskytujeme všetky nástroje, tréningy a skúsenosti, ktoré potrebujú k rozvoju svojho potenciálu.