Špecialista/ka služieb zákazníkom a kolegom - poobedná zmena

V Tescu je každý vítaný, preto neustále budujeme a vylepšujeme inkluzívne pracovné prostredie. Ako spoločnosť zamestnávajúca osoby s rôznym druhom znevýhodnenia sa zaväzujeme zaistiť inkluzívny a všetkým prístupný náborový proces. Uchádzačom umožňujeme zdieľať s nami prípadné zmysluplné opatrenia, ktoré by im mohli pomôcť a prácu v Tescu uľahčiť.
V našich prevádzkach, distribučných centrách aj centrálnej kancelárii pracuje 74 % žien, 26 % mužov, 6 % kolegýň a kolegov so zdravotným znevýhodnením a 61 % kolegýň a kolegov, ktorí sa starajú o zverené osoby. Máme kolegyne a kolegov viac než 40 rôznych národností z 5 kontinentov. V našom najvyššom vedení spoločnosti môžete stretnúť kolegyne a kolegov 7 rôznych národností.
Tesco chce byť atraktívnym zamestnávateľom pre každého, bez ohľadu na vek, pohlavie, vierovyznanie či národnosť.
Viac o nás zistíte tu : https://corporate.tesco.sk/

Získané ocenenia:
• Najzamestnávateľ 2023 – 2. miesto v kategórii Obchod a služby
• Najdôveryhodnejšia značka 2023 – ocenenia v kategórii E-shopy s potravinami, Privátne značky
• Roma Spirit 2022 – víťaz v kategórii Spoločnosť a zamestnávateľ
• Via Bona Slovakia 2020 – ocenenia v kategórii Výnimočný zamestnávateľ, Zodpovedná veľká firma, Cena verejnosti

AKÁ BUDE VAŠA PRÁCA U NÁS?
• Zaistenie porozumenia našich hlavných hodnôt a pozícii, ktorú kolegovia zohrávajú pri ich plnení
• Pochopenie úlohy, ktorú táto pozícia zohráva pri doručovaní našich kľúčových merítok a parametrov výkonnosti
• Konzistentné plnenie úloh a všetkých relevantných KPIs, podľa dohodnutých noriem kvality a v očakávanom štandarde služieb
• Zaistenie efektívnej komunikácie a vyriešenie dotazov podľa operačných procesov
• Poskytovanie podpory v požadovanej kvalite zákazníkom a kolegom
• Schopnosť využiť dobrý úsudok pri riešení náročných situácií
• Porozumenie problému a využitie vedomostí a behaviorálnych zručností na jeho pochopenie a vyriešenie
• Efektívna eskalácia kontaktov tam, kde je to potrebné pre minimalizovanie dopadu na zákazníkov
• Spolupráca s kolegami v rámci tímu i naprieč spoločnosťou a s našimi partnermi
• Vyhľadávanie príležitostí na zlepšenie procesov v spoločnosti
• Identifikácia a prokatívne upozorňovanie na prekážky
• Plnenie osobných cieľov, príprava na každodenné štruktúrované rozhovory a stretnutia s kolegami a nadriadeným
• Znalosť a udržiavanie vedomostí o pracovných procesoch, taktiež zdieľanie týchto znalostí s ostatnými
• Neustále rozvíjanie svojich schopností
Pozícia spadá pod poobednú zmenu, pracovný čas 14:30 - 23:00, vrátane víkendov a štátnych sviatkov

PREČO U NÁS BUDETE RADI PRACOVAŤ ?

Rodina :
• Široká škála benefitov zameraných na podporu rodiny, ako napríklad: dorovnanie materskej dávky do výšky čistej mzdy počas trvania materskej dovolenky, platené 2 týždňové voľno pre čerstvých oteckov, nadštandardná podpora adoptívnych rodičov a pestúnov a ďalšie.
• Váš pracovný čas zohľadňuje vaše individuálne potreby, rodinnú situáciu i zdravotný stav, máte možnosť zvoliť si prácu z domu.
• Pracovné voľno navyše pri významných životných udalostiach ako je svadba, sťahovanie, sprevádzanie prváčika v prvý školský deň, atď.
• Darčekový kôš plný praktických Tesco výrobkov pri narodení dieťaťa
Zdravie :
• Dobrá linka pomoci, miesto kde Vám bezplatne poskytneme právne, finančné a psychologické poradenstvo
• Multisport karta, s ktorou získate aktivity pre všetky vekové kategórie, rodiny aj jednotlivcov
• Well Being program - dbáme o dodržiavanie zdravého životného štýlu našich kolegov, vitamínové balíčky, pravidelné webináre, ovocné stredy, vianočné darčeky pre kolegov
Výhodný nákup :
• Zamestnanecká karta s 10% zľavou na nákupy v Tesco. Každý mesiac v dňoch od 10. do 15. navýšená na 15%.
• Systém Cafeteria, ktorý umožní zvoliť si benefity podľa vlastných preferencií s ročným príspevok od 200EUR podľa dĺžky pracovného pomeru.
Lojalita :
• Finančná odmena pri pracovnom výročí až do výšky 500 €, v závislosti od dĺžky pracovného pomeru
• Odmena za odporučenie kandidáta v hodnote 220€, vyplatená po 3 mesiacoch od úspešného nástupu odporučeného kandidáta
• Budujeme priateľské a otvorené prostredie pre našich kolegov, stretávame sa na firemných aktivitách ako je
• vianočný večierok, športové hry, program Buď fit na podporu zdravého životného štýlu, atď.
• Vytvárame priestor pre kariérny rast a rozvoj
• Možnosť absolvovať kariérne voľno po 2 rokoch v našej spoločnosti