Konverzačný dizajnér pre chatbota

Miesto práce
Bratislava
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny
V tomto prípade neponúkame jednotnú nástupnú mzdu. Je závislá od skúseností a seniority kandidáta, a je predmetom partnerskej dohody počas výberového konania. Minimálna nástupná mzda: 2000 € brutto pri plnom úväzku.

Informácie o pracovnom mieste

Aké výzvy vás u nás čakajú?

Hľadáme konverzačného dizajnéra do tímu digitálneho marketingu a kampaní, ktorý bude spolupracovať primárne s rôznymi distribučnými kanálmi banky (mobilná aplikácia, call centrum, internet banking a iné). Konverzačný dizajnér je zodpovedný za obsah chatbot scenárov pre potreby klientov banky a zároveň vytváranie rôznych typov konverzácií pre chatbota v jednotlivých kanáloch.

Konverzačný dizajnér je hlavne „šéfredaktorom“ pre všetky typy dialógov, ktorý vytvára a spolupodieľa sa na povahe, hlase a osobnosti chatbota prostredníctvom konverzačných tokov s dôrazom na klientskú spokojnosť a servisno-predajné ciele banky.

Konverzačný dizajnér má srdce básnika a zároveň využíva dáta pre tvorbu užitočného a pútavého dialógu. Chápe ľudí, firmy a dáta. A zároveň miluje experimentovať.

Hlavné úlohy:

· Koncipovanie, prioritizácia, doručovanie a optimalizácia konverzačných scenárov
· Analýza scenárov / interakcií / rozhovorov medzi jednotlivými kanálmi a klientmi
· Vytváranie obsahu pre jednotlivé konverzačné toky chatbota a jeho odpovede
· Vytváranie pútavých rozhovorov so zameraním na riešenie servisných požiadaviek, neskôr aj požiadaviek iného typu
· Štruktúra scenárov
· Identifikácia a klasifikácia správneho intentu
· Dohľad nad anotačnou platformou
· Pravidelný reporting a analýza rozhovorov, návrh zlepšení
· Silná orientácia na obsah rozhovorov, prispôsobenie komunikácie s ohľadom na využívaný kanál
· Fokus na klienta, dokonalé poznanie jeho potrieb a správania sa v kanáloch
· Zabezpečenie kvality konverzácií pred spustením
· Testovanie konverzácií na základe dát a trénovanie chatbota
· Spolupráca s manažmentom pri udržiavaní dlhodobej vízie a plánu

Čo vám ponúkame?

Ďalšie výhody:
· Možnosť stáť pri zrode bankových inovácií
· Atraktívne kariérne príležitosti
· Kvalitný odborný a osobnostný rozvoj
· Možnost rotácií v rámcí RB Group
· Práca so skúsenými lídrami
· Zvýhodnenia na produktoch Tatra banky – balík služieb Tatra Personal, úvery, zmenárenské služby
· Motivačné nadštandardné ohodnotenie
· Príspevok na zdravotnú starostlivosť
· Príspevok na DDS
· Dovolenka Plus

Požiadavky na zamestnanca

Požadované vzdelanie

nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské II. stupňa

Aký je ideálny kandidát?

· Magisterský titul zo žurnalistiky, marketing a komunikácie, podobných smerov alebo min 4 roky skúseností v oblasti štylistiky SK a EN
· Záujem o umelú inteligenciu/chatboty/NLP a technológie ako take v oblasti digitálu
· Skúsenosti s copywritingom v digitálnej oblasti, prípadne z PR oblasti
· Skúsenosti s UX
· Skúsenosti s riešením kreatívnych problémov
· Prax v psychológii vítaná
· Analytické myslenie
· Skúsenosti s tímovou prácou
V prípade, že Vás naša ponuka zaujala, vyplňte prosím online dotazník. Vopred ďakujeme všetkým uchádzačom za prejavený záujem. Údaje, ktoré nám poskytnete starostlivo posúdime a spracujeme v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov.

Online dotazník
ID: 3617496   Dátum zverejnenia: 9.3.2019  
Pracovná ponuka je prevzatá z inej stránky alebo zdroja.
Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny:   V tomto prípade neponúkame jednotnú nástupnú mzdu. Je závislá od skúseností a seniority kandidáta, a je predmetom partnerskej dohody počas výberového konania. Minimálna nástupná mzda: 2000 € brutto pri plnom úväzku.