Konverzačný dizajnér pre chatbota

Hľadáme konverzačného dizajnéra do tímu digitálneho marketingu a kampaní, ktorý bude spolupracovať primárne s rôznymi distribučnými kanálmi banky (mobilná aplikácia, call centrum, internet banking a iné). Konverzačný dizajnér je zodpovedný za obsah chatbot scenárov pre potreby klientov banky a zároveň vytváranie rôznych typov konverzácií pre chatbota v jednotlivých kanáloch.

Konverzačný dizajnér je hlavne „šéfredaktorom“ pre všetky typy dialógov, ktorý vytvára a spolupodieľa sa na povahe, hlase a osobnosti chatbota prostredníctvom konverzačných tokov s dôrazom na klientskú spokojnosť a servisno-predajné ciele banky.

Konverzačný dizajnér má srdce básnika a zároveň využíva dáta pre tvorbu užitočného a pútavého dialógu. Chápe ľudí, firmy a dáta. A zároveň miluje experimentovať.

Hlavné úlohy:

· Koncipovanie, prioritizácia, doručovanie a optimalizácia konverzačných scenárov
· Analýza scenárov / interakcií / rozhovorov medzi jednotlivými kanálmi a klientmi
· Vytváranie obsahu pre jednotlivé konverzačné toky chatbota a jeho odpovede
· Vytváranie pútavých rozhovorov so zameraním na riešenie servisných požiadaviek, neskôr aj požiadaviek iného typu
· Štruktúra scenárov
· Identifikácia a klasifikácia správneho intentu
· Dohľad nad anotačnou platformou
· Pravidelný reporting a analýza rozhovorov, návrh zlepšení
· Silná orientácia na obsah rozhovorov, prispôsobenie komunikácie s ohľadom na využívaný kanál
· Fokus na klienta, dokonalé poznanie jeho potrieb a správania sa v kanáloch
· Zabezpečenie kvality konverzácií pred spustením
· Testovanie konverzácií na základe dát a trénovanie chatbota
· Spolupráca s manažmentom pri udržiavaní dlhodobej vízie a plánu

Ďalšie výhody:
· Možnosť stáť pri zrode bankových inovácií
· Atraktívne kariérne príležitosti
· Kvalitný odborný a osobnostný rozvoj
· Možnost rotácií v rámcí RB Group
· Práca so skúsenými lídrami
· Zvýhodnenia na produktoch Tatra banky – balík služieb Tatra Personal, úvery, zmenárenské služby
· Motivačné nadštandardné ohodnotenie
· Príspevok na zdravotnú starostlivosť
· Príspevok na DDS
· Dovolenka Plus