4ka Technical Support Specialist

Baví ťa vzdialená aj osobná komunikácia s ľuďmi, máš rád starostlivosť o druhých, si ľudsky či pro-zákaznícky orientovaný? Ak áno, hľadáme práve teba! Na oddelení Customer Care mobilného operátora 4ka tvojou úlohou bude:

• poskytovanie L2 technickej podpory externým a interným zákazníkom
• zadávanie technických incidentov L3 RAN/CORE/BSS tímom a následná analýza detailu problému
• zabezpečovanie kompletnej procesnej a admin súčinnosti v MNP procese prenositeľnosti čísel
• riešenie technických reklamácií v príslušných aplikáciách
• spracovanie ticketov z L0/L1 – reklamácií a podnetov
• poskytovanie informácií o optimálnom nastavení služieb a HW zariadení
• zisťovanie a identifikovanie príčin porúch nefunkčnej služby a navrhovanie riešení
• aktivácia, deaktivácia a administrácia služieb v systémoch
• plnenie ďalších úloh a pokynov pridelených priamym nadriadeným.

SWAN ponúka prácu v dynamickom prostredí s možnosťou učiť sa. Záleží nám na pracovných vzťahoch a dobrej firemnej kultúre. Spokojnosť kolegov podporujeme aj ponukou benefitov:

• Dovolenka oddych: 5 dní benefitnej dovolenky navyše na každý kalendárny rok
• Fexibilný pracovný čas: možnosť prispôsobiť prácu svojim potrebám aj vďaka homeoffice (min. 2 dni v týždni)
• Starostlivosť o zdravie zamestnancov: zdravé stredy (čerstvé ovocie)
• Zdravotná starostlivosť: možnosť využívať celoročnú zdravotnú starostlivosť v ProCare klinikách za zvýhodnených podmienok
• MultiSport karta: vďaka, ktorej vieš svoj voľný čas využiť naplno
• Motivačné programy: bonus za odporučenie kandidáta, vernostný bonus, Naša hrdinka/náš hrdina a ďalšie iné formy ocenení; ďalšie iné výhody benefitného systému.
• Vzdelávanie a rozvoj: online vzdelávanie (prístup k viac než 300 školeniam z rôznych oblastí), certifikované školenia (Prince, ITIL..)
• Smartphone: možnosť ľubovoľného výberu s dotáciou zamestnávateľa
• Zamestnanecký paušál: dátovanie, volanie a smskovanie
• Zľavy u partnerov: možnosť využívať zľavy u našich partnerov
• SWAN zľavy: možnosť využívať SWAN produkt/službu za zvýhodnených podmienok
• Eventy pre zamestnancov: akcie počas celého roka (vianočná párty, letná párty, športové podujatia, tímové aktivity..)
• Rekreačný príspevok: príspevok na rekreáciu vo výške max. 275 € po min. 2 odpracovaných rokoch
• Stravovanie: gastro karta s príspevkom, resp. finančná hotovosť vo výške 4,30 €/na deň

Zaslaním Vášho životopisu zároveň dávate súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov uvedených v životopise spoločnosti SWAN, a. s., Borská 6, 841 04 Bratislava, IČO: 47 258 314, zapísaná v OR OS Bratislava I., odd.: SA, vložka č.: 6198/B k za účelom výberu uchádzačov v zmysle Zákona č. 18/2018 Z.z o ochrane osobných údajov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov. Pozícia sa obsadzuje ako zástup kolegyne počas materskej/rodičovskej dovolenky.

Ďakujeme všetkým kandidátom za prejavený záujem o pracovné miesto v spoločnosti. Z kapacitných dôvodov budeme kontaktovať iba vybraných uchádzačov, ďakujeme za pochopenie. Ide o zástup počas materskej a rodičovskej dovolenky.

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
študent vysokej školy
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa

Slovenský jazyk - Expert (C2) a Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1)

Microsoft Word - Mierne pokročilý
Microsoft Excel - Mierne pokročilý
Microsoft Outlook - Mierne pokročilý

telekomunikácie/zákaznícka starostlivosť

1

Telekomunikačný operátor SWAN je druhým najväčším poskytovateľom telekomunikačných služieb firemnej klientele na Slovensku, ktorý tiež ponúka atraktívne služby pre domácnosti a prevádzkuje mobilného operátora 4ka. Svoje služby poskytuje od roku 2000, keď začala ponúkať bezdrôtové dátové pripojenie pre firmy v licencovanom pásme 26 Ghz. Už 20 rokov kontinuálne investuje do budovania vlastnej optickej infraštruktúry, čím sa odlišuje od väčšiny alternatívnych operátorov. Spoločnosť SWAN ako prvá na Slovensku začala s masívnym budovaním a poskytovaním služieb na technológii LTE. Svojou optickou sieťou a fixným LTE pripojením pokrýva tisíce domácností vo viac ako 400 mestách a obciach po celom Slovensku. Od roku 2008 tiež poskytuje tzv. triple play služby pre domácnosti.
V roku 2015 predstavil SWAN originálny koncept mobilného operátora 4ka s dravou obchodnou ponukou, keď za jednotnú cenu 4 centy ponúkol 1 minútu, SMS alebo 1 MB dát. Svoje služby začala 4ka ponúkať v doteraz bezkonkurenčne najširšej predajnej sieti viac ako 1600 pobočiek Slovenskej pošty. Operátor sa orientuje najmä na mladších zákazníkov a tých, ktorí potrebujú veľké objemy dát. Ako prvý priniesol zákazníkom na Slovensku nový paušál s nekonečnými dátami. Prvenstvo si pripísal aj pri spustení pilotnej komerčnej prevádzky 5G siete na Slovensku.

Rovnako ako sa spoločnosť stará o spokojnosť svojich zákazníkov, vytvára atraktívne pracovné prostredie aj pre svojich viac ako 500 zamestnancov na centrále, v pobočkách a SWAN centrách.