Solution Delivery Manager

Solution Delivery Manager (SDM) je zodpovedný za implementáciu a udržiavanie kľúčových zákazníckych riešení. Do jeho kompetencií patrí najmä zhromažďovanie, vyhodnocovanie a nasadzovanie technických požiadaviek na konfiguráciu služieb. SDM riadi komunikáciu s klientom v súvislosti s technickými informáciami spojenými s požiadavkami kľúčových zákazníkov a úzko spolupracuje s ďalšími tímami s cieľom zabezpečiť podporu.

Náplň práce:

• Poskytuje kvalitnú internú a externú zákaznícku podporu kľúčovým zákazníkom,
• Úzko spolupracuje s tímami predaja, prevádzky, architektúry, podpory a implementačným tímom služieb spoločnosti SWAN,
• Zodpovedá za pomoc skupine poskytujúcej prevádzkové služby pri budovaní efektívneho a dôveryhodného vzťahu so zákazníkmi,
• Pomáha zákazníkom naformulovať a zdokumentovať požiadavky,
• Koordinuje a efektívne riadi interné tímové a externé stretnutia so zákazníkmi, implementačné procesy, procesy riešenia prevádzkových problémov,
• Spolupracuje pri riešení otázok týkajúcich sa návrhu a zmien infraštruktúry poskytovaných služieb a nových požiadaviek zákazníka,
• Kontroluje dodržiavanie štandardných politík a postupov pri poskytovaní služieb zákazníkom.

SWAN ponúka prácu v dynamickom prostredí s možnosťou veľa sa naučiť a rásť. Vo SWANe nám záleží nám aj pracovných vzťahoch a dobrej firemnej kultúre. Spokojnosť kolegov podporujeme aj širokou ponukou benefitov:

• 5 dní benefitnej dovolenky
• karta MultiSport
• zdravé stredy (čerstvé ovocie)
• eventy pre zamestnancov v priebehu celého roka (párty, športové podujatia ai.)
• celoročná zdravotná starostlivosť v ProCare plne hradená firmou
• príspevok firmy na doplnkové dôhodkové sporenie
• zľavy na produkty a služby SWAN
• flexibilný pracovný čas a ďalšie

vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
vysokoškolské III. stupňa

Telekomunikácie, IT

Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Microsoft Excel - Pokročilý
Microsoft Word - Pokročilý

B

Telekomunikačný operátor SWAN je druhým najväčším poskytovateľom telekomunikačných služieb firemnej klientele na Slovensku, ktorý tiež ponúka atraktívne služby pre domácnosti a prevádzkuje mobilného operátora 4ka. Svoje služby poskytuje od roku 2000, keď začala ponúkať bezdrôtové dátové pripojenie pre firmy v licencovanom pásme 26 Ghz. Už 20 rokov kontinuálne investuje do budovania vlastnej optickej infraštruktúry, čím sa odlišuje od väčšiny alternatívnych operátorov. Spoločnosť SWAN ako prvá na Slovensku začala s masívnym budovaním a poskytovaním služieb na technológii LTE. Svojou optickou sieťou a fixným LTE pripojením pokrýva tisíce domácností vo viac ako 400 mestách a obciach po celom Slovensku. Od roku 2008 tiež poskytuje tzv. triple play služby pre domácnosti.
V roku 2015 predstavil SWAN originálny koncept mobilného operátora 4ka s dravou obchodnou ponukou, keď za jednotnú cenu 4 centy ponúkol 1 minútu, SMS alebo 1 MB dát. Svoje služby začala 4ka ponúkať v doteraz bezkonkurenčne najširšej predajnej sieti viac ako 1600 pobočiek Slovenskej pošty. Operátor sa orientuje najmä na mladších zákazníkov a tých, ktorí potrebujú veľké objemy dát. Ako prvý priniesol zákazníkom na Slovensku nový paušál s nekonečnými dátami. Prvenstvo si pripísal aj pri spustení pilotnej komerčnej prevádzky 5G siete na Slovensku.

Rovnako ako sa spoločnosť stará o spokojnosť svojich zákazníkov, vytvára atraktívne pracovné prostredie aj pre svojich viac ako 500 zamestnancov na centrále, v pobočkách a SWAN centrách.