Špecialista/špecialistka predajných procesov

• Spracovávať metodické usmernenia do detailných pracovných postupov pre pridelený predajný kanál - scenáre komunikácie so zákazníkom, spôsob vedenia rozhovoru, identifikácia povinných krokov obsluhy, praktické postupy pri preberaní a spracovaní požiadaviek zákazníka a pod..
• Spravovať a rozvíjať knowledge base systém - aktualizácia a správnosť obsahu, príprava centrálnych usmernení do praktických pracovných postupov, optimalizácia, vyhľadávania a použiteľnosti KBCC, príprava dát a obsahu pre AI asistované vyhľadávanie, testovanie a kontinuálne trénovanie tohto modelu za účelom eliminácie chybných odporúčaní; správa procesných zmien, kvality a využiteľnosti platformy v prevádzke.
• Analyzovať procesné nedostatky, chybovosť, vyhodnocovať spätné väzby z prevádzky a kvality obsluhy, navrhovať potrebné opatrenia a koordinovať dopady zmien na zákaznícku obsluhu.
• Analyzovať a preverovať úroveň znalostí procesov zo strany zamestnancov KC/ZC, ako aj kvalitu vykonávania aplikovaných procesov.
• Aktívne spolupracovať so školiteľkami na príprave podkladov pre metodické školenia nových zamestnancov a pripravovať metodické podklady pre školiteľov a zákaznícku obsluhu.
• Spolupracovať s koučmi, supervízormi. team leadermi a vedúcimi pri nastavovaní jednotných postupov obsluhy a predaja.

• 3 roky odbornej praxe v oblasti zákazníckej starostlivosti a obsluhy zákazníkov.
• Skúsenosti z oblasti fungovania predajných procesov, postupov a klientskej starostlivosti.

Zručnosti (IT a iné):

• MS Office: skúsený užívateľ
• MS SharePoint: skúsený užívateľ výhodou
• Power BI: bežný užívateľ výhodou
• AI: bežný užívateľ výhodou
• SAP: bežný užívateľ výhodou
• Anglický jazyk: mierne pokročilý výhodou
• Vodičský preukaz skup B.: výhodou

Osobnostné predpoklady:

• koncepčné myslenie, kritické myslenie
• komunikácia a prezentácia
• spoľahlivosť a zodpovednosť
• kreativita, iniciatíva a zdieľanie know-how

• Voľno navyše: Užívajte si 3 dni dovolenky a ďalšie 3 dni voľna naviac.
• Pracovný čas: 37,5 hodinový pracovný týždeň, flexi pracovný čas, možnosť práce z domu (Home Office) 48 dní/rok, 4 hodiny súkromná priepustka/mesiac.
• Stravovanie: Oceníte našu podporu pri stravovaní s príspevkom vo výške 55% z hodnoty stravovacej poukážky navýšený o 0,60 Eur.
• Zdravie v centre pozornosti: Naše Dni zdravia sú plné bezplatných prednášok, športových aktivít a možností vyšetrení a testovania zdravia priamo na pracovisku.
• Dôchodkové príspevky: Prispievame do Vášho dôchodkového sporenia, pričom suma závisí od Vášho veku.
• Rast vedomostí a zručností: Ponúkame Vám príležitosť získavať nové vedomosti a zručnosti rôznymi formami vzdelávania v jednej z najväčších energetických spoločností na Slovensku.
• Dobrovoľníctvo: Máte možnosť využiť 2 dni pracovného voľna na dobrovoľnícke činnosti. 
• Parkovanie: Parkovacie miesto priamo v areáli.

Viac o našich benefitoch sa dočítate v našom profile.