Supervízor/ka kontaktného centra SPP Košice

Aké povinnosti Vás čakajú?

• Budete kľúčovou osobou pre riadenie a koordináciu operácií kontaktného centra.
• Budete analyzovať výkon tímu, vytvárať štatistiky a zabezpečovať, že každý hovor dosiahne svoju úroveň kvality.
• Budete poskytovať spätnú väzbu, rozhovory 1:1, vykonávať kontrolu kvality.
• Aktívne sa zapojíte do vytvárania callscriptov pre rôzne typy kampaní – či už ide o udržanie lojálnych klientov, získanie nových, alebo znovu nadobudnutých.
• Budete zodpovedať za riadenie tímu operátorov na zákazníckej linke so zameraním na servis a predaj produktov spoločnosti, viesť agendu tímu ako je dochádzka, hodnotenie výkonu, školenia, adaptácia a pod..
• Aktívne sledovanie a vyhodnocovanie výkonu tímu – monitorovanie KPI, kvality obsluhy a predajných výsledkov.
• Budete viesť pravidelné porady, koučing, poskytovať spätnú väzbu a budete rozvíjať členov svojho tímu na individuálnej aj tímovej úrovni.
• Vašou úlohou bude tiež plánovanie a organizácia pracovných zmien tak, aby bolo zabezpečené efektívne rozloženie kapacít podľa prevádzkových potrieb.
• Budete spolupracovať s ostatnými tímami kontaktného centra a oddeleniami spoločnosti pri riešení zákazníckych požiadaviek.
• Aktívne sa budete zúčastňovať na zavádzaní nových produktov, predajných kampaní a zlepšovaní procesov.
• Budete zodpovedať za dodržiavanie interných štandardov, kvality a profesionálneho prístupu k zákazníkom.

Ste pripravený/á viesť a motivovať náš tím k úspechu a spĺňate uvedené požiadavky? Pošlite nám svoj životopis a pridajte sa k nám.

• Prax v oblasti servisu, predaja produktov a služieb, ideálne v call centre alebo maloobchode.
• Skúsenosti s riadením tímu a klientskej starostlivosti.
• Výborné komunikačné, vyjednávacie a organizačné zručnosti.
• Motivácia, cieľavedomosť a orientácia na výsledky.
• Práca v programe SAP výhodou.
  

• Voľno navyše: Užívajte si 3 dni dovolenky a ďalšie 3 dni voľna naviac.
• Pracovný čas: 37,5 hodinový pracovný týždeň, flexi pracovný čas, možnosť práce z domu (Home Office) 48 dní/rok, 4 hodiny súkromná priepustka/mesiac.
• Stravovanie: Oceníte našu podporu pri stravovaní s príspevkom vo výške 55% z hodnoty stravovacej poukážky navýšený o 0,60 Eur.
• Zdravie v centre pozornosti: Naše Dni zdravia sú plné bezplatných prednášok, športových aktivít a možností vyšetrení a testovania zdravia priamo na pracovisku.
• Dôchodkové príspevky: Prispievame do Vášho dôchodkového sporenia, pričom suma závisí od Vášho veku.
• Rast vedomostí a zručností: Ponúkame Vám príležitosť získavať nové vedomosti a zručnosti rôznymi formami vzdelávania v jednej z najväčších energetických spoločností na Slovensku.
• Dobrovoľníctvo: Máte možnosť využiť 2 dni pracovného voľna na dobrovoľnícke činnosti.
• Parkovanie: Parkovacie miesto priamo v areáli.
• Komplexné zaškolenie: Po nástupe do zamestnania absolvujete komplexné zaškolenie, ktoré Vám pomôže rýchlo sa integrovať do tímu.

Viac informácií o benefitoch nájdete na našom profile.

Vzhľadom na to, že nie je možné sa stretnúť so všetkými uchádzačmi, na pohovor budú pozvaní iba uchádzači, ktorí spĺňajú požadované kritériá. Vyrozumenie však bude zaslané všetkým prihláseným uchádzačom.