Koordinátor/ ka kvality a zákazníckej skúsenosti nášho CC

Klientsky zážitok je pre nás alfou a omegou.

Chceme pre našich klientov len to najlepšie a preto dbáme na spokojnosť počas ich klientskeho zážitku s operátormi nášho call centra.

Ak ste "client centric" a viete motivovať druhých k zlepšovaniu zážitkov nami poskytovaných služieb, ste ten/ tá koho hľadáme.

Deň vám u nás ubehne rýchlo, budete:

• zodpovedať za monitoring a analýzu kľúčových ukazovateľov kvality a zákazníckej skúsenosti
• navrhovať nástroje a opatrenia na optimalizáciu a zlepšenie kvality procesov, monitorovať a vyhodnocovať ich implementáciu
• nastavovať nápravné opatrenia vyplývajúce z monitoringu kvality a zákazníckej skúsenosti
• nastavovať a spravovať hodnotiace nástroje kvality predaja
• koordinovať vzdelávacie aktivity pre poradcov predajného call centra
• tvoriť a upravovať školiace materiály, call scripty, predajné a komunikačné štandardy a príslušné metodiky
• školiť, koučovať a podávať spätnú väzbu poradcom call centra

V našom tíme zabodujete s:

• skúsenosťou s nastavovaním pravidiel merania kvality a zákazníckej skúsenosti v rámci call centier
• skúsenosťou so školeniami, tréningami alebo mentoringom
• ovládaním balíka Microsoft 365
• schopnosťou efektívnej argumentácie a pohotovosťou v komunkácií
• ochotou cestovať (Nitra/ Bratislava)
• flexibilitou a zodpovednosťou
• schopnosťou motivovať a odovzdávať skúsenosti
• chuťou prinášať nové nápady a riešenia
• dobre zvládnutým time - managementom

Vieme, že sa vám bude u nás páčiť:

Poďte s nami dokončovať to, čo sme načali a my vás odmeníme:

• Vašu prácu u nás si vážime. Odmeníme vás 13. platom a ročným bonusom.
• Extra prácu odmeníme extra odmenou.
• Na kvalitné jedlo vám prispejeme 6€. Stravné hradíme v plnom rozsahu a to aj v dňoch keď dovolenkujete.
• Participujte aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký program sa stanete akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
• Chceme spolupracovať s ľuďmi s ktorými radi trávite čas. Odporučte nám nových kolegov a kolegyne a my vás odmeníme sumou až do 1000€.
• Urobte si radosť, prispejeme vám na ňu 264€ ročne.
• Na to, aby ste boli na dôchodku finančne fit vám prispejeme do III. piliera.

Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby ste stihli dokončiť načaté aj doma:

• Dovolenkujte s nami až o 5 dní navyše.
• Voľný deň - pre rodiča budúceho prváčika pri jeho/jej prvom školskom dni, pri darovaní krvi, pri nadštandardnej zdravotnej prehliadke.
• Ťažkosti súkromné aj pracovné môžete riešiť cez psychologickú podporu, na ktorú Vám prispejeme.
• Veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športujte s Multisport kartou.
• Vzdelávajte sa a dokončujte svoje štúdia, veríme, že Vám v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
• Oddychovať môžete aj vďaka „Lucky“ time.
• V Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.

Budúcnosť je vaša v Slovenskej sporiteľni.

Ak hľadáte novú výzvu a páči sa vám, čo ste si práve prečítali, ste na správnom mieste.

Teraz už stačí iba poslať nám vaše CV (v slovenčine alebo angličtine). Keďže nám záleží na každom členovi tímu, môže nám trvať trošku dlhšie, kým sa správne rozhodneme a odpovieme vám. Keď sa pre vás rozhodneme, bude nasledovať stretnutie s vaším budúcim nadriadeným, kolegom a s jednou z našich HR špecialistiek.