CX špecialista /tka

Hľadáme odborníka/ odborníčku do tímu Stratégie a klientskej skúsenosti, kde bude vašou úlohou zlepšovať spokojnosť našich klientov.
Vašou prácou budete môcť ovplyvniť, ako sa správame ku klientom.

Deň vám u nás ubehne rýchlo:

Vaša pracovná náplň bude obsahovať hľadanie silných a slabých miest banky v interakcii s klientami, prioritizácia aktivít a spolupráca s kolegami v banke na odstraňovaní slabých miest.

• učasť na pracovných skupinách, koordinácia aktivít v banke s cieľom zvýšiť spokojnosť klientov

• zbieranie podnetov z reklamácií a sťažností klientov, riešenie a odstraňovanie hlavných príčin sťažností, zlepšovanie komunikácie s klientmi
• reportovanie meraní a výsledkov pre manažment
• spolupráca pri zadávaní či interpretovaní výsledkov prieskumov v CX oblasti
• pohľad na procesy cez klientske cesty a návrhy na ich zlepšenie

V našom tíme zabodujete s:

• pro-klientským zmýšľaním, odhodlaním prinášať nové nápady a riešenia s focusom na naších klientov

• min 2 roky relevantnej praxe v oblasti merania klientskej skúsenosti (customer experience)
• aktívnou znalosť AJ
• VŠ vzdelaním
• nadhľadom, úprimnosťou, priateľským a férovým prístupom
• citom pre detail a vytrvalosťou

Poďte s nami dokončovať to, čo sme načali a my Vás odmeníme:

• Vašu prácu u nás si vážime. Odmeníme vás 13. platom a ročným bonusom.
• Extra odmena za úsilie navyše.
• Na kvalitné jedlo Vám prispejeme 6€. Stravné hradíme v plnom rozsahu, a to aj v dňoch keď dovolenkujete.
• Participujte aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký program sa stanete akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
• Chceme spolupracovať s ľuďmi, s ktorými radi trávite čas. Odporučte nám nových kolegov a kolegyne, a my vás odmeníme sumou až do 1000€.
• Urobte si radosť, prispejeme Vám na ňu 264€ ročne.
• Na to, aby ste boli na dôchodku finančne fit Vám prispejeme do III. piliera.

Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby ste stihli dokončiť načaté aj doma:

• Dovolenkujte s nami až o 5 dní navyše.
• Voľný deň - pre rodiča budúceho prváčika pri jeho/jej prvom školskom dni, pri darovaní krvi, pri nadštandardnej zdravotnej prehliadke.
• Ťažkosti súkromné aj pracovné môžete riešiť cez psychologickú podporu, na ktorú Vám prispejeme.
• Veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športujte s Multisport kartou.
• Vzdelávajte sa a dokončujte svoje štúdia, veríme, že Vám v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
• Oddychovať môžete aj vďaka „Lucky“ time.
• V Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.

Budúcnosť je Vaša v Slovenskej sporiteľni.