Špecialista/tka kvality na klientskom call centre

Deň vám u nás ubehne rýchlo, budete:

• Tráviť svoj pracovný čas v príjemnom prostredí, v dynamickom a zábavnom tíme
• Hodnotiť kvalitu hovorov na základe offline a online príposluchov.
• Podieľať sa na návrhoch na zlepšenie kvality predajných a komunikačných zručností a celkovej kvality hovorov poradcov klientskeho centra
• Poskytovať spätnú väzbu poradcom a členom tímu
• Spravovať hodnotiaci hárok pre kvalitu hovorov, chatov a e-mailov s cieľom zvyšovania kvality
• Pripravovať návrhy na zmeny v systémoch s cieľom zvyšovania kvality poskytovaných služieb pre našich klientov
• Spolupracovať a komunikovať s ostatnými oddeleniami v banke.
• Spolupracovať pri nastavení metodiky a tréningového procesu oddelenia.

V našom tíme zabodujete s/so:

• Skúsenosťou s hodnotením kvality hovorov
• Nastavovaním hodnotiacich metrík
• Ovládanie práce s PC – balík microsoft 365.
• Schopnosťou efektívnej argumentácie a pohotovosť v komunikovaní.
• Flexibilitou a zodpovednosťou
• Ochotou učiť sa nové veci
• Schopnosťou motivovať a odovzdávať skúsenosti.
• Prinášať nové nápady a riešenia
• A v neposlednom rade tímovosťou

Poďte s nami dokončovať to, čo sme načali a my Vás odmeníme:

• Vašu prácu u nás si vážime. Odmeníme vás 13. platom a ročným bonusom.
• Extra money za úsilie navyše.
• Na kvalitné jedlo Vám prispejeme 6€. Stravné hradíme v plnom rozsahu, a to aj v dňoch keď dovolenkujete.
• Participujte aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký programe sa stanete akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
• Chceme spolupracovať s ľuďmi, s ktorými radi trávite čas. Odporučte nám nových kolegov a kolegyne, a my vás odmeníme sumou až do 1000€.
• Urobte si radosť, prispejeme Vám na ňu 264€ ročne.
• Na to, aby ste boli na dôchodku finančne fit Vám prispejeme do III. piliera.

Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby ste stihli dokončiť načaté aj doma:

• Dovolenkujte s nami až o 5 dní navyše.
• Voľný deň - pre rodiča budúceho prváčika pri jeho/jej prvom školskom dni, pri darovaní krvi, pri nadštandardnej zdravotnej prehliadke.
• Ťažkosti súkromné aj pracovné môžete riešiť cez psychologickú podporu, na ktorú Vám prispejeme.
• Veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športujte s Multisport kartou.
• Vzdelávajte sa a dokončujte svoje štúdia, veríme, že Vám v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
• Oddychovať môžete aj vďaka „Lucky“ time.
• V Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.

Budúcnosť je Vaša v Slovenskej sporiteľni