Ombudsman/ka pre riešenie podaní

Naše ombudsmanky a ombudsman hľadajú posilu, ktorá bude pevnou súčasťou stabilného tímu zodpovedného za riešenie podaní klientov banky.

Sme najväčšia banka na trhu a záleží nám na spokojnosti našich klientov, preto sa venujeme preverovaniu podaní a podnetov, s ktorými sa na nás klienti obrátia.

Náš nový kolega/kolegyňa bude spolu s nami:

• riešiť podania klientov týkajúce sa všetkých produktov a služieb banky
• komunikovať s klientmi pri riešení ich problému a zisťovať ich očakávania
• spolupracovať so všetkými odbornými útvarmi ústredia ako aj s pobočkami pri riešení podania
• zhromažďovať podklady k riešeniu podania, preverovať ich a vyhodnocovať
• hľadať možnosti riešenia situácie akceptovateľné pre banku aj klienta
• komunikovať klientovi riešenie
• na základe zistení pri prešetrovaní podaní navrhovať zlepšenie procesov a služieb banky

V našom tíme zabodujete s:

• pracovnými skúsenosťami z banky, znalosť a ochota spoznávať naše bankové produkty a služby bude vašou výhodou
• rýchlou orientáciou v probléme, identifikáciou problému a porozumením požiadavky a potreby klienta
• aktívnym hľadaním riešenia v zložitých situáciách
• zmyslom pre investigatívu, detail a presnosť
• príjemnou komunikáciou a empatickým nastavením voči našim klientom
• trpezlivosťou pri vysvetľovaní problému; schopnosťou zrozumiteľne a jednoducho problém a jeho riešenie formulovať klientovi slovom aj písmom
• zdieľaním korektnej spätnej väzby, ak zistíte chybu na strane kolegov z banky
• férovosťou a kritickým myslením, pričom sa nebojíte rozhodovania a prijatia zodpovednosti
• odhodlaním nevzdávať sa pri prvom neúspechu
• výbornou znalosťou slovenského jazyka, gramatiky a štylistiky
• presným a zrozumiteľným písomným prejavom
• anglickým jazykom na komunikatívnej úrovni

Poďte s nami dokončovať to, čo sme načali a my Vás odmeníme:

• vašu prácu u nás si vážime. Odmeníme vás 13. platom a ročným bonusom.
• extra money za úsilie navyše.
• na kvalitné jedlo Vám prispejeme 6€. Stravné hradíme v plnom rozsahu, a to aj v dňoch keď dovolenkujete.
• participujte aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký program sa stanete akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
• chceme spolupracovať s ľuďmi, s ktorými radi trávite čas. Odporučte nám nových kolegov a kolegyne, a my vás odmeníme sumou až do 1000€.
• urobte si radosť, prispejeme Vám na ňu 264€ ročne.
• na to, aby ste boli na dôchodku finančne fit Vám prispejeme do III. piliera.

Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby ste stihli dokončiť načaté aj doma:

• dovolenkujte s nami až o 5 dní navyše.
• voľný deň - pre rodiča budúceho prváčika pri jeho/jej prvom školskom dni, pri darovaní krvi, pri nadštandardnej zdravotnej prehliadke.
• ťažkosti súkromné aj pracovné môžete riešiť cez psychologickú podporu, na ktorú Vám prispejeme.
• veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športujte s Multisport kartou.
• vzdelávajte sa a dokončujte svoje štúdia, veríme, že Vám v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
• oddychovať môžete aj vďaka „Lucky“ time.
• v Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.

Budúcnosť je Vaša v Slovenskej sporiteľni