Ombudsman/ka pre riešenie podaní

Miesto práce
Bratislava
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Platové podmienky
1 700 EUR/mesiac*
*Uvedená výška mzdy predstavuje minimálnu garantovanú sumu základnej zložky mzdy vzťahujúcej sa na uvedenú pracovnú pozíciu.
Skutočná suma základnej zložky mzdy bude upravená v súlade s vašimi odbornými znalosťami a schopnosťami.

Pracovná náplň:

Naše ombudsmanky a ombudsman hľadajú posilu, ktorá bude pevnou súčasťou stabilného tímu zodpovedného za riešenie podaní klientov banky.

Sme najväčšia banka na trhu a záleží nám na spokojnosti našich klientov, preto sa venujeme preverovaniu podaní a podnetov, s ktorými sa na nás klienti obrátia.


Náš nový kolega/kolegyňa bude spolu s nami:

  • riešiť podania klientov týkajúce sa všetkých produktov a služieb banky
  • komunikovať s klientmi pri riešení ich problému a zisťovať ich očakávania
  • spolupracovať so všetkými odbornými útvarmi ústredia ako aj s pobočkami pri riešení podania
  • zhromažďovať podklady k riešeniu podania, preverovať ich a vyhodnocovať
  • hľadať možnosti riešenia situácie akceptovateľné pre banku aj klienta
  • komunikovať klientovi riešenie
  • na základe zistení pri prešetrovaní podaní navrhovať zlepšenie procesov a služieb banky


V našom tíme zabodujete s:

  • pracovnými skúsenosťami z banky, znalosť a ochota spoznávať naše bankové produkty a služby bude vašou výhodou
  • rýchlou orientáciou v probléme, identifikáciou problému a porozumením požiadavky a potreby klienta
  • aktívnym hľadaním riešenia v zložitých situáciách
  • zmyslom pre investigatívu, detail a presnosť
  • príjemnou komunikáciou a empatickým nastavením voči našim klientom
  • trpezlivosťou pri vysvetľovaní problému; schopnosťou zrozumiteľne a jednoducho problém a jeho riešenie formulovať klientovi slovom aj písmom
  • zdieľaním korektnej spätnej väzby, ak zistíte chybu na strane kolegov z banky
  • férovosťou a kritickým myslením, pričom sa nebojíte rozhodovania a prijatia zodpovednosti
  • odhodlaním nevzdávať sa pri prvom neúspechu
  • výbornou znalosťou slovenského jazyka, gramatiky a štylistiky
  • presným a zrozumiteľným písomným prejavom
  • anglickým jazykom na komunikatívnej úrovni


Poďte s nami dokončovať to, čo sme načali a my Vás odmeníme:

  • vašu prácu u nás si vážime. Odmeníme vás 13. platom a ročným bonusom.
  • extra money za úsilie navyše.
  • na kvalitné jedlo Vám prispejeme 6€. Stravné hradíme v plnom rozsahu, a to aj v dňoch keď dovolenkujete.
  • participujte aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký program sa stanete akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
  • chceme spolupracovať s ľuďmi, s ktorými radi trávite čas. Odporučte nám nových kolegov a kolegyne, a my vás odmeníme sumou až do 1000€.
  • urobte si radosť, prispejeme Vám na ňu 264€ ročne.
  • na to, aby ste boli na dôchodku finančne fit Vám prispejeme do III. piliera.



Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby ste stihli dokončiť načaté aj doma:

  • dovolenkujte s nami až o 5 dní navyše.
  • voľný deň - pre rodiča budúceho prváčika pri jeho/jej prvom školskom dni, pri darovaní krvi, pri nadštandardnej zdravotnej prehliadke.
  • ťažkosti súkromné aj pracovné môžete riešiť cez psychologickú podporu, na ktorú Vám prispejeme.
  • veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športujte s Multisport kartou.
  • vzdelávajte sa a dokončujte svoje štúdia, veríme, že Vám v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
  • oddychovať môžete aj vďaka „Lucky“ time.
  • v Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.


Budúcnosť je Vaša v Slovenskej sporiteľni



Kontaktné údaje:

Slovenská sporiteľňa, a.s.
Tomášikova 48, 832 37 Bratislava, Slovensko

www.slsp.sk



ID: 4501808  Dátum zverejnenia: 16.1.2023  Pracovná ponuka je prevzatá z inej stránky alebo zdroja. Základná zložka mzdy (brutto): 1 700 EUR/mesiac