CX špecialista /tka

Hľadáme odborníka do tímu Analýz trhu a klientskej skúsenosti, ktorého úlohou bude zlepšovať spokojnosť našich klientov.
Vašou prácou budete môcť ovplyvniť, ako sa správame ku klientom.
Pracovnú pozíciu obsadzujeme na zástup za MD/RD.

Deň Vám ubehne rýchlo:

Vaša pracovná náplň bude obsahovať hľadanie silných a slabých miest banky v interakcii s klientami, prioritizácia aktivít a spolupráca s kolegami v banke na odstraňovaní slabých miest.

• účasť na projektoch, prípadne koordinácia projektov v banke s cieľom zvýšiť spokojnosť klientov
• zbieranie podnetov z reklamácií a sťažností klientov, riešenie a odstraňovanie hlavných príčin sťažností, zlepšovanie komunikácie s klientmi
• reportovanie meraní a výsledkov pre manažment
• spolupráca pri zadávaní či interpretovaní výsledkov prieskumov v CX oblasti
• pohľad na procesy cez klientske cesty a návrhy na ich zlepšenie

V našom tíme zabodujete s:

• VŠ vzdelaním
• aktívnou znalosť AJ
• min 2 roky relevantnej praxe v oblasti merania klientskej skúsenosti (customer experience)
• ovládanie základných CX metrík NPS, CSAT
• mikro a makro ekonomickým prehľadom
• analytickým zmýšľaním a zrozumiteľným interpretovaním dát do výsledkov/ aktivít vyplývajúcich pre banku
• odhodlaním prinášať nové nápady a riešenia
• nadhľadom, úprimnosťou, priateľským a férovým prístupom
• citom pre detail a vytrvalosťou

Vieme, že sa vám bude u nás páčiť:

• Rýchlo medzi nás zapadnete. Pár dní a budete tu ako doma.
• Obedy si u nás vychutnáte, prispejeme vám 5 eurami a to aj keď dovolenkujete.
• Oddych je dôležitý. Preto vám dáme o 5 dní dovolenky navyše.
• Pracovný čas si môžete prispôsobiť podľa seba, ale keď je toho veľa, očakávame, že zamakáte.
• Parkovanie nemusíte riešiť. U nás na centrále zaparkujete bez problémov autom, bicyklom, kľudne aj kolobežkou.
• Chceme, aby ste si občas oddýchli. A prispejeme vám na to.
• Ak u nás odpracujete pol roka, pred letom Vám prispejeme 65% Vašej základnej mesačnej mzdy.
• Ceníme si vernosť. Po prvom roku vám prispejeme do 3. piliera.
• Vaše zdravie je dôležité. Pomôžeme vám pri prevencii aj zdravotnej starostlivosti.
• U nás budete rásť. Robíme veľa workshopov a školení.
• Organizujeme spoločné eventy, aby sme sa všetci poznali. Že ste tu nový zabudnete takmer okamžite.
• Sme zodpovedný bankový líder a sme na to hrdí. Pomáhame vždy, keď sa dá, pravidelne darujeme krv a sme otvorení každej dobrej iniciatíve.
• Stojíme a pomáhame Ukrajine, pripravili sme balík pomoci a opatrení - http://www.spolupreukrajinu.sk/

Ak hľadáte novú výzvu a páči sa vám, čo ste si práve prečítali, ste na správnom mieste.

Teraz už stačí iba poslať nám vaše CV (v slovenčine alebo angličtine). Keďže nám záleží na každom členovi tímu, môže nám trvať trošku dlhšie, kým sa správne rozhodneme a odpovieme vám. Keď sa pre vás rozhodneme, bude nasledovať stretnutie s vaším budúcim nadriadeným, kolegom a s jednou z našich HR špecialistiek.