CX špecialista

Špecialista klientskej skúsenosti
Hľadáme odborníka do tímu Analýz trhu a klientskej skúsenosti, ktorého úlohou bude zlepšovať spokojnosť našich klientov.
Vašou prácou budete môcť ovplyvniť, ako sa správame ku klientom.
Aj keď pozíciu obsadzujeme ako zástup počas MD/RD, Váš talent sa u nás nestratí.
Deň Vám ubehne rýchlo
Vaša pracovná náplň bude obsahovať hľadanie silných a slabých miest banky v interakcii s klientami, prioritizácia aktivít a spolupráca s kolegami v banke na odstraňovaní slabých miest.

• účasť na projektoch, prípadne koordinácia projektov v banke s cieľom zvýšiť spokojnosť klientov
• zbieranie podnetov z reklamácií a sťažností klientov, riešenie a odstraňovanie hlavných príčin sťažností, zlepšovanie komunikácie s klientmi
• reportovanie meraní a výsledkov pre manažment
• spolupráca pri zadávaní či interpretovaní výsledkov prieskumov v CX oblasti
• pohľad na procesy cez klientske cesty a návrhy na ich zlepšenie

 
V našom tíme zabodujete s:

• VŠ vzdelaním
• aktívnou znalosť AJ
• min. 2 roky relevantnej praxe v oblasti klientskej skúsenosti
• mikro a makro ekonomickým prehľadom
• analytickým zmýšľaním a zrozumiteľným interpretovaním dát do výsledkov/ aktivít vyplývajúcich pre banku
• odhodlaním prinášať nové nápady a riešenia
• nadhľadom, úprimnosťou, priateľským a férovým prístupom
• citom pre detail a vytrvalosťou

 
Vieme, že sa vám bude u nás páčiť:

• Rýchlo medzi nás zapadnete. Pár dní a budete tu ako doma.
• Obedy si u nás vychutnáte, prispejeme vám 5 eurami a to aj keď dovolenkujete.
• Oddych je dôležitý. Preto vám dáme o 5 dní dovolenky navyše.
• Pracovný čas si môžete prispôsobiť podľa seba, ale keď je toho veľa, očakávame, že zamakáte.
• Parkovanie nemusíte riešiť. U nás na centrále zaparkujete bez problémov autom, bicyklom, kľudne aj kolobežkou.
• Chceme, aby ste si občas oddýchli. A prispejeme vám na to.
• Ak u nás odpracujete pol roka, pred letom Vám prispejeme 65% Vašej základnej mesačnej mzdy.
• Ceníme si vernosť. Po prvom roku vám prispejeme do 3. piliera.
• Vaše zdravie je dôležité. Pomôžeme vám pri prevencii aj zdravotnej starostlivosti.
• U nás budete rásť. Robíme veľa workshopov a školení.
• Organizujeme spoločné eventy, aby sme sa všetci poznali. Že ste tu nový zabudnete takmer okamžite.Sme zodpovedný bankový líder a sme na to hrdí. Pomáhame vždy, keď sa dá, pravidelne darujeme krv a sme otvorení každej dobrej iniciatíve.