Servisný manažér (m/ž)

Čo všetko máme pod palcom

V tíme Enterprise Bid and Delivery, pod vedením Danky, zodpovedáme za zvyšovanie kvality poskytovaných služieb a prevádzkovej podpory pre TOP zákazníkov. 

Nakoľko sa rozvíjaním kultúry zákazníckej podpory v  Slovak Telekom neustále snažíme zlepšovať zákaznícku skúsenosť aj u našich firemných klientov, potrebujeme náš tím doplniť o spoľahlivého a vynaliezavého parťáka, ktorý nám pomôže nájsť riešenia aj na neobvyklé zákaznícke požiadavky. 

Čo teda bude náplňou práce? 

• zabezpečovať prevádzkovú podporu pre pridelených firemných klientov a tým zlepšovať zákaznícku skúsenosť na úrovni prevádzky
• zastrešovať externé aj interné vyjednávanie o SLA parametroch, ako aj ich pravidelné vyhodnocovanie a reportovanie zákazníkovi
• podieľať na tvorbe postupov riešenia incidentov, zmenových požiadaviek a problémov zákazníka
• prinášať podnety a návrhy na zlepšenia služieb, produktov či procesov v post-sales fáze
• na úrovni prevádzky služieb podporovať komunikáciu medzi zákazníkom a obchodným oddelením
• úzko spolupracovať s obchodnými zložkami s cieľom podpory predaja ďalších služieb

Radi sa s Tebou spolu s Dankou stretneme ak: 

• máš preukázateľnú pracovnú s skúsenosť  v oblasti IT, preferovane v oblasti servisného manažmentu alebo projektového riadenia
• máš prehľad  v oblasti komunikačných sietí či cloudových riešení
• si silne zákaznícky orientovaný
• máš schopnosť samostatne určovať a riešiť priority
• výborné komunikuješ v angličtine
• máš chuť naučiť sa niečo nové

Našim ponúkame to najlepšie

• Smartphone: Vyber si telefón a získaj naňho kompenzáciu každé 3 roky až do 900 €.
• Zamestnanecký paušál: Dátuj, telefonuj a SMSkuj neobmedzene za zvýhodnenú cenu na súkromné či pracovné účely.
• Ročný bonus: Každý rok môžeš získať bonus do výšky 15 % tvojej ročnej fixnej mzdy, a to na základe výsledkov firmy.
• Telekom zľavy: Využi znížené ceny našich produktov a služieb pre rodinu a blízkych.
• Zľavy u partnerov: Uži si zľavy na nákup produktov a služieb u našich partnerov.
• Flexibilná pracovná doba: Prispôsob si prácu svojim potrebám vďaka možnosti home-office (po dohode s manažérom).
• Akciový program Shares2You: Staň sa akcionárom skupiny Deutsche Telekom a čerpaj výhody s tým spojené.
• Dovolenka a oddych: Relaxuj s 5 dňami dovolenky navyše.
• MultiSport: Športuj alebo relaxuj so svojimi najbližšími zadarmo či so zľavami vďaka zvýhodnenej karte MultiSport.
• Náhrada príjmu počas PN: Pri dočasnej PNke trvajúcej max. 10 dní ti nahradíme príjem vo výške 80 % denného vymeriavacieho základu.
• uLekára.sk: Využi bezplatnú online prevenciu a konzultáciu so špecialistami pre seba aj celú svoju rodinu.
• Zdravotná starostlivosť: Dbaj o svoje zdravie za zvýhodnenú cenu s nadštandardnou starostlivosťou v našom zmluvnom zariadení.
• Vzdelávanie a rozvoj: Rozšír svoje obzory s internou T-Univerzitou, ktorá ponúka bohatý výber kurzov.
• Cafeteria: Vyber si zo širokej škály benefitov v hodnote až 500 € ročne – služby z oblasti športu a kultúry, zdravia a krásy, dovolenky či jazykové kurzy.
• Pomoc pri životnej situácii: Skúša ťa život? Podporíme ťa jednorazovou finančnou pomocou pri nepriaznivej životnej situácii.
• Psychologická poradňa: Čelíš ťažkostiam v súkromnom alebo v pracovnom živote? Zdôver sa odborníkovi anonymne cez telefón alebo online.
• Príspevok na stravovanie: Pochutnaj si na skvelom obede s príspevkom 5,85 € na každý pracovný deň.
• Rekreačný príspevok: Budeš s nami 2 roky? Príspevok na rekreáciu máš vo vrecku.
• Dôchodkové sporenie: Priprav sa na jeseň života s príspevkom na sporenie už po prvých 3 mesiacoch u nás.

Každý je u nás vítaný

Naši zamestnanci cítia, že majú u nás rovnaké príležitosti týkajúce sa zamestnania a kariérneho rozvoja, bez ohľadu na vek, pohlavie a gendrovú identitu, telesné a duševné schopnosti, národnosť, sociálny a etnický pôvod, politické názory, náboženstvo a svetový názor. Z toho máme obrovskú radosť. Sme odhodlaní sa neustále zlepšovať a vytvárať bezpečné pracovné prostredie pre všetkých.

Čo ťa čaká

Ako to u nás vyzerá

a kde budete pracovať