Manažér tímu na call centre

Našu prevádzku call centra práve teraz posilňujeme o manažéra tímu. Hľadáme kolegu, ktorý má rád výzvy, ktorého motivujú náročné ciele a zmeny ho vedia nakopnúť. Mal by to byť rodený leader, ktorý rád ovplyvňuje ľudí.

Náplňou práce bude:
- viesť tím zamestnancov na call centre tak, aby spoločne dosahovali stanovené ciele,
- zabezpečovať implementáciu cieľov vo zverenej oblasti, navrhovať a implementovať riešenia pre zvýšenie efektívnosti práce, predaja a zákazníckej spokojnosti,
- zabezpečovať plynulý chod prevádzky a predaja prostredníctvom riadenia a monitorovania výkonu, kvality a produktivity zamestnancov,
- zodpovedať za prevádzkové plnenie stanovených kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov,
- realizovať koučingové aktivity zamerané na rozvoj a zvyšovanie profesionálnej úrovne pridelených zamestnancov,
- identifikovať rozvojové potreby pridelených zamestnancov a poskytovať návrhy na zlepšenie kvality ich práce,
- poskytovať individuálne poradenstvo a podporu zvereným zamestnancom v oblasti ich odborného rozvoja.

Pozíciu obsadzujeme ako zástup počas MD/RD.