Manažér technického helpdesku

Informácie o pracovnom mieste

  • Miesto práce: Žilina
  • Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny: od 2000 eur brutto v závislosti od skúsenosti a vzdelania
  • Termín nástupu: asap
  • Druh pracovného pomeru: plný úväzok

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Hľadáme Manažéra na Úsek technického helpdesku a asis.služieb SK, ktorý sa chopí výzvy riadiť stratégiu technických call centier a bude lídrom technologických trendov a zmien.



Ako člen tímu Kataríny Šuvarinovej bude zodpovedný za :

• riadenie a rozvoj zamestnancov kontaktného centra technickej podpory a asistenčných služieb,

• riadenie stratégie technickej podpory s cieľom zvyšovaní zákazníckej spokojnosti a prevádzkovej efektivity,

• realizáciu a implementáciu nových projektov a zmien v oblasti robotizácie a automatizácie zverenej oblasti,

• pravidelnú analýzu a reporting výkonnosti a proaktívne navrhovať riešenia na celkové zlepšenie v spolupráci s ostatnými zložkami,

• riadenie procesu riešenia porúch a odstraňovania ich príčin v spolupráci s ostatnými zložkami spoločnosti (ICT, Technology).

Požiadavky na zamestnanca

Požadované vzdelanie

vysokoškolské II. stupňa

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Od vhodného kandidáta očakávame :

•vynikajúce komunikačné, negociačné a manažérske zručnosti,

•strategické myslenie a orientácia na výsledky,

•vytrvalosť, schopnosť prinášať inovácie, samostatne rozhodovať, presadiť zmeny, doručovať výsledky, doťahovať veci do konca,

•otvorenú myseľ s víziou,

•znalosť telekomunikačných technológií,

•min. 5 rokov skúseností v oblasti riadenia ľudí, call centier a zákazníckeho servisu,

•znalosť telekomunikačného trhu a konkurencie v danom segmente.

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Spoločnosť Slovak Telekom, a.s. je súčasťou nadnárodnej skupiny firiem Deutsche Telekom Group.

Hlavná oblasť pôsobenia spoločnosti

Telekomunikácie

Adresa spoločnosti

Slovak Telekom, a.s.
P.O.Box 75
820 16 Bratislava 216
http://www.telekom.sk/


ID: 3690467   Dátum zverejnenia: 10.6.2019   Pracovná ponuka je prevzatá z inej stránky alebo zdroja. Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny:   od 2000 eur brutto v závislosti od skúsenosti a vzdelania