Zákaznícka podpora pre najväčšiu e-commerce platformu v regióne

Shoptet je jedna z najrýchlejšie rastúcich technologických spoločností v regióne. Pomáhame firmám aj jednotlivcom začať a rozvíjať ich online podnikanie. Ponúkame nekonečné možnosti pre e-shopy – od prenájmu, cez platobné služby až po prepájanie s profesionálmi z odboru.

V úlohe Customer Care Consultanta bude tvoja hlavná náplň práce starať sa o našich klientov. Konkrétnejšie budeš zodpovedať otázky, prípadne pomáhať s problémami, na ktoré naši eshopári narazia alebo im radiť, kde čo v administrácii nájdu. To všetko emailom, na chate alebo po telefóne.

Čo bude tvojou náplňou práce?

• Odpovedať na prichádzajúce telefonáty zákazníkov, odpovedať na ich otázky, požiadavky, kontrolovať správnosť nastavenia ich e-shopov.
• Písomne odpovedať klientom na ich požiadavky napr. ohľadom fakturácie, výpovedí, zmien taríf, aktivácii, pozastavení e-shopu atď.
• Sme technologická platforma, takže sa dajú očakávať aj technickejšie otázky, ale pokiaľ si nebudeš vedieť rady, vždy tí budú po ruke skúsenejší kolegovia.
• Hľadať vhodné riešenia, byť klientovi nápomocný a ponúkať zlepšenia v nastavení e-shopov zákazníkov.
• Aktívne pracovať so systémami ako databáza klientov, Slack, chat, atď.
• Pravidelne sa vzdelávať, pretože aj naša platforma sa vyvíja

Čo od teba očakávame?

• Že ťa napĺňa pomáhať iným.
• Malo by ťa baviť komunikovať ako po telefóne tak aj písanou formou.
• A nemalo by ťa to stresovať, prípadne vieš ako s tým pracovať.
• Asi chápeš, že na zákazníckej podpore môžu vzniknúť neočakávané situácie, ktoré by ťa nemali rozhodiť.
• Predchadzajúcu skúsenosť v oblasti Customer Care/Customer Support 1-2 roky.
• Anglický jazyk na úrovni mierne pokročilý, ale v práci ju budeš používať iba pasívne pri čítaní.
• Výhodou sú skúsenosti z oblasti e-commerce, alebo s vlastným e-shopom.

Čo ti za to ponúkneme?

• 5 dní dovolenky nad zákonný limit a 4 extra voľné dni na čokoľvek
• Príspevok na Multisportku, príspevok na stravovanie, odmena za odporúčanie nového kolegu.
• Dorovnanie mzdy pri práce neschopnosti alebo starostlivosti o blízkych do 100 %.
• Shoptet tarifa zdarma pre tvoj vlastný e-shop.
• Budget na vlastné vzdelávanie, kurzy angličtiny a interný systém vzdelávania “Masterclass” alebo napríklad “Manažérska Akadémia”.
• Pracovní počítač a výhodná mobilná tarifa pre teba a tvojich blízkych
• Naozaj nám záleží na duševnom zdraví zamestnancov a ponúkame možnosť využiť 6 terapií ročne.
• Kancelárie v Bratislave, veľká zásoba kávy, ovocia, zeleniny, vitamínov a ďalšie zdravé pochúťky. Máme skvelé firemné eventy – tímové večere, narodeniny, firemné pivá, movie nights, alebo teambuildingy.

Čo by ťa o nás mohlo zaujímať?

Pred 14 rokmi si náš zakladateľ chcel splniť celkom jednoduchý sen – založiť e-shop. Zistil ale, že na trhu neexistuje žiadne jednoduché riešenie. A tak vznikol Shoptet s misiou pomáhať ľuďom podnikať online. Pomaly sme rástli a náš najväčší boom prišiel v roku 2020, kedy sa mnoho obchodníkov kvôli pandémii muselo presunúť do online prostredia. Máme 250+ zamestnancov naprieč tromi krajinami, nespočetné množstvo úspešných príbehov a predovšetkým takmer 40 000 klientov, ktorých podnikateľský duch nás posúva ďalej.

Tešíme sa, až ťa privítame na palube!