Customer Experience and Communications Manager CER

V pozícii manažéra zodpovedného za CX v rámci regiónu CER (CZ, SK, HU) budete stáť na čele zvyšovania angažovanosti a spokojnosti zákazníkov s osobitným dôrazom na využívanie spätnej väzby od klientov, zdokonaľovanie zákazníckej cesty v našich priestoroch a na workshopoch a riadenie stratégií riadenia zákazníkov s cieľom vytvárať nové obchodné príležitosti.

Kľúčové oblasti Vašej zodpovednosti:

• Spätná väzba od klientov a optimalizácia skúseností - Iniciovanie získania spätnej väzby od klientov s cieľom využiť poznatky na implementáciu strategických zlepšení vo všetkých bodoch kontaktu so zákazníkmi. Monitorovanie spokojnosti zákazníkov, analýza údajov, tvorba akčných plánov.
• Lead management & Business development - Rozvoj a dohľad na stratégiu riadenia potenciálnych zákazníkov, vytváranie nových obchodných príležitostí. Práca s platformami CRM a nástrojmi na automatizáciu marketingu na zlepšenie procesov (sales funnel) starostlivosti o potenciálnych zákazníkov.
• Komunikácia o produktoch a prehľad o trhu - Udržiavanie prehľadu o trendoch a marketingových aktivitách na trhu s cieľom zlepšovania oblasti zákazníckej skúsenosti a prílevu zákazníkov. Využívanie analýzy údajov na vyhodnocovanie výkonnosti kampaní a získavanie poznatkov na ich neustále zlepšovanie.
• Spolupráca medzi tímami - Úzka spolupráca s internými tímami s cieľom zosúladiť marketingové úsilie so širšími obchodnými cieľmi a zabezpečiť súdržnú stratégiu s cieľom získavania potenciálnych zákazníkov.

• Práca v stabilnej medzinárodnej spoločnosti s dlhotrvajúcou tradíciou
• Podpora rozvoja zamestnancov: možnosť vzdelávania, tréningov
• Práca v profesionálnom kolektíve
• Multisport karta
• Príspevok na stravné nad rámec zákona
• Možnosť čiastočného výkonu práce z domu
• Bezplatné občerstvenie na pracovisku (nápoje, ovocie)
• Iné benefity podľa benefit. systému spoločnosti