Manažér/ka zákazníckeho servisu
Prvá Slovenská železničná, akciová spoločnosť
Levice, Slovensko (Pozícia umožňuje občasnú prácu z domu)
plný úväzok
ASAP
1 500 EUR/mesiac
Informácie o pracovnom mieste
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti
Manažér zákazníckeho servisu zabezpečuje komplexnú starostlivosť o zákazníkov spoločnosti v oblasti železničnej prepravy. Zodpovedá za koordináciu a rozvoj medzinárodnej siete zákazníkov v súlade so stratégiou spoločnosti, obchodnou stratégiou a stratégiou podpory zákazníkov. Zabezpečuje informačný servis, operatívnu komunikáciu a reporting pre zákazníkov aj vedenie spoločnosti.
Sledovanie pohybu vlakov a včasné avizovanie informácií zákazníkom - aktívna každodenná komunikácia.
Rýchle a efektívne riešenie operatívnych zmien, neplánovaných situácií a mimoriadností pri preprave.
Úzka spolupráca s plánovačom, obchodným úsekom a dispečerom železničnej dopravy.
Riešenie zákazníckych požiadaviek, podnetov a reklamácií.
Vedenie evidencie a záznamov o prepravách.
Práca v interných informačných systémoch a databázach.
Príprava reportov pre zákazníkov aj pre vedenie spoločnosti.
Podieľanie sa na optimalizácii procesov zákazníckeho servisu a zvyšovaní kvality služieb.
Udržiavanie a rozvoj dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
Zamestnanecké výhody, benefity
firemný notebook
služobný telefón
pitný režim na pracovisku
finančný príspevok na stravu
teambuildingy
práca z domu
Informácie o výberovom konaní
Požiadavky na zamestnanca
Minimálne dosiahnuté vzdelanie
Vzdelanie v odbore
Jazykové znalosti
Prax na pozícii/v oblasti
Počet rokov praxe
Osobnostné predpoklady a zručnosti
* Predošlá prax na podobnej pozícii v doprave/špedícií.
* Dobrá znalosť anglického i maďarského jazyka slovom i písmom.
* Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti.
* Zodpovednosť.
* Samostatnosť.