Customer Service Specialist

Do nášho tímu radi privítame komunikatívneho a spoľahlivého človeka, ktorý sa stane prvým kontaktom pre našich zákazníkov a pomôže nám zabezpečiť bezproblémový zážitok z nákupu vstupeniek.

Náplň práce:

• Komunikácia so zákazníkmi cez interný CRM systém

• Pomoc zákazníkom s otázkami ohľadom podujatí, vstupeniek, rezervácií a platieb

• Správa objednávok, refundácií, storno požiadaviek či zmien rezervácií

• Spolupráca s internými tímami na zabezpečení hladkého priebehu nákupu vstupeniek

• Reportovanie incidentov alebo neštandardných situácií počas predaja

• Rozosielanie tlačových správ o zmenách alebo zrušení podujatí

• Spracovanie tlače vstupeniek a zabezpečovanie ich odosielania zákazníkom

• Supervízia brigádnikov a podľa potreby aj podieľanie sa na predaji vstupeniek priamo na akciách

• Aktívne prinášanie nápadov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a customer support procesov

• Účasť na meetingoch či workshopoch a podieľanie sa na tvorbe interných manuálov a postupov

• Hybridná práca po skúšobnej dobe

• Všetky benefity nižšie od prvého dňa pre zamestnancov na TPP.

• MultiSport karta – vy platíte 23 EUR, zvyšok doplácame my.

• Edenred benefity – 420 EUR/rok na kultúru, voľný čas, zdravie alebo vzdelávanie.

• Finančný príspevok na stravovanie – vyplácaný mesačne spolu s výplatou.

• Plne zásobená kuchynka – ovocie, snacky, skvelá káva a množstvo alternatívnych mliek.

• Moderné kancelárie v Tower 5 v Bratislave s množstvom denného svetla, špičkovým pracovným prostredím a výhľadom na mesto. Výborná dostupnosť MHD aj autom.

• Bezplatné alebo zľavnené lístky na vybrané podujatia na našich platformách (máme na to špeciálny Slack kanál!).

• Coursera Plus pre vaše vzdelávanie a kariérny rast.

• Firemný notebook.

• Tímový život – mesačné raňajky s vedením, letné grilovačky, teambuildingy, športové aktivity, vianočné večierky... a priestor pre vaše vlastné nápady (vážne!).

• Otvorená, férová komunikácia a kultúra založená na vysokej dôvere.