Špecialista call centra

Náplň práce a činnosti pre pozíciu Špecialista call centra:

- Zodpovedáte za prijímanie a spracovanie vstupujúcich hovorov, e-mailov alebo chatových správ od zákazníkov

- Poskytujete kvalitnú a profesionálnu pomoc zákazníkom v riešení ich požiadaviek, otázok alebo sťažností

- Zaznamenávate a spracovávate informácie o zákazníkoch a ich požiadavkách v interných systémoch

- Prispievate k zlepšeniu kvality služieb a procesov v call centre tým, že identifikujete a nahlásite časté problémy alebo zlepšenia

- Spolupracujete s ostatnými oddeleniami v riešení zložitejších požiadaviek alebo problémov zákazníkov

- Dodržiavate stanovené ciele a ukazovatele kvality v práci

Typický deň v práci Špecialistu call centra:

- Prichádzate do práce a pripravíte sa na prvý vstupujúci hovor

- Počas dňa prijímate hovory, odpovedáte na e-maily a chatové správy od zákazníkov

- V prípade potreby konzultujete riešenia s kolegami alebo vedúcim oddelenia

- Zaznamenávate a spracovávate informácie o zákazníkoch v interných systémoch

- Odovzdávate správy o problémoch alebo zlepšeniach v procesoch a službách nadriadeným

- Končíte svoju pracovnú zmenu a zabezpečíte, že všetky požiadavky boli zodpovedané alebo presmerované na príslušný tím

Pracovná doba pre pozíciu Špecialista call centra:

- Typická pracovná doba je 8,5 hodín denne

- Stabilný pracovný čas

- Vstup do bazénov a sauny