Manažér zákazníckeho centra (m/ž)

Prozákaznícky mindset, orientácia na kvalitu komunikácie a merateľné výsledky, motivovanie a rozvíjanie tímu. Že o kom hovoríme? No predsa o manažérovi/ke zákazníckeho centra v Packete. Presne takto si totiž nášho nového kolegu či kolegyňu predstavujeme.

Z predchádzajúcich skúseností už vieš, že toto je tvoj dream job? Tak ďalej už nie je o čom. #oblečsadočervenej a poď sa s nami stať voľbou číslo jeden pre našich zákazníkov.

Tvojou náplňou práce bude:

• vedenie tímov zákazníckeho servisu, reklamačného oddelenia a technickej podpory,
• organizovanie práce členov tímu, zabezpečenie primeranej spätnej väzby, 
• sledovanie a vyhodnocovanie výkonnosti zamestnancov vo svojich tímoch
• zodpovednosť za kvalitu a kontrola kvality poskytovaných služieb,
  
• tvorba reportov a štatistík, účasť na poradách, analýza výsledkov oddelení, 
• implementácia inovácií a nových systémov,
• zodpovednosť za tvorbu smerníc a pracovných postupov oddelenia.

• Vzdelávanie a rozvoj našich zamestnancov sú pre nás dôležité, čomu zodpovedá široké portfólio školení a individuálny prístup.
• Prispejeme ti na stravu aj nad rámec zákona.
• Hovoríme áno výroku „v zdravom tele, zdravý duch (a dobrá nálada)“ a preto ti Multi-sport kartu nie len poskytneme, ale ti na ňu aj prispejeme.
• Nakupuješ online? Určite ťa poteší množstvo zliav u našich partnerských e-shopov.
• Správny Packeťák vie, že už nemusí čakať v rade na pošte a preto využíva našu službu #MedziNami za 1 cent.
• Jor ingliš is not sou gut? Pravidelné hodiny s našim lektorom to napravia.
• Zvažuješ nákup nového auta? U nás dostaneš zľavu na kúpu nového auta značky Škoda.
• O tvoju imunitu sa postaráme pravidelnými ovocnými dňami a vitamínovými baličkami.
• Poznáš niekoho, komu by sa hodila červená? Využi náš referral program a získaj odmenu.
• Svojich kolegov spoznáš lepšie na teambuildingoch, firemných dňoch a spoločných raňajkách.

Veľmi nás teší Váš záujem pracovať práve pre našu spoločnosť.

Vzhľadom na väčšie množstvo uchádzačov Vás budeme spätne kontaktovať najneskôr do 5 pracovných dní.