• O spoločnosti
• Kariéra
• Aktuálne pozície
• Centrála (Bratislava)
• Head of Future Call Center - Digital Transformation Leader (BB/BA)

Head of Future Call Center - Digital Transformation Leader (BB/BA)

Hľadáte príležitosť, kde sa stať lídrom digitálnej transformácie a posunúť služby zákazníkom na špičkový level?

A koho hľadáme my?

• inovatívneho a pokrokového lídra/líderku ktorý/á bude stáť na čele našich iniciatív digitálnej transformácie.
• jednoznačne vizionára s vášňou pre využívanie špičkových technológií.
• toho kto chce priniesť revolúciu v poskytovaní služieb zákazníkom.
• zároveň people manažéra, ktorý vie zostaviť kvalitný tím ľudí a viesť ho správnym smerom, odhaliť potenciál, pochváliť, podporiť a vypočuť.

Miesto výkonu práce: Bratislava alebo Banská Bystrica (naša pozícia si vyžaduje pravidelné cestovanie Bratislava-Banská Bystrica).

Hlavná rola a kľúčové zodpovednosti budú:

• Okrem dohľadu nad prevádzkou call centra táto rola zahŕňa zodpovednosť za technickú podporu, telesales a administratívne centrum, takže sa na vás teší približne 200-členný tím, ktorý sídli v Banskej Bystrici.
• Spolupráca s IT oddelením, ktorá je kľúčová pre úspešnú implementáciu nových digitálnych technológií a AI.
• Navrhovať a realizovať stratégiu, ktorá integruje digitálne riešenia do jednotlivých oddelení s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť, zefektívniť reakčné časy a zlepšiť efektivitu
• Zodpovednosť za implementáciu najmodernejších technológií, ako sú AI, chatboty a virtuálni asistenti vo všetkých oblastiach, cez spoluprácu naprieč oddeleniami, či s dodávateľmi technológií
• Dohliadať na každodenné činnosti celého oddelenia v súlade s iniciatívami digitálnej transformácie
• Byť inšpiráciou pre svoje tímy, podporovať kultúru neustáleho vzdelávania, digitálnej zdatnosti a bezkonkurenčnej starostlivosti o zákazníkov.
• Neustále zlepšovanie zákazníckej skúsenosti v kontexte digitálnej transformácie

• Change manažment
• Skúsenosť a preukázateľné výsledky vedenia v call centre, technickej podpore, telesalese či administratívnom centre, v prostredí so silným dôrazom na digitálnu transformáciu a integráciu technológií.
• Znalosti súčasných a vznikajúcich technológií služieb zákazníkom
• Výnimočné prezentačné, komunikačné a interpersonálne zručnosti
• Analytické myslenie
• Skúsenosti s riadením budgetu, vzťahmi s dodávateľmi a dohľadom nad implementáciou technológií.
• Skúsenosť s vedením veľkých a rôznorodých tímov
• Empatia pre potreby a situácie riešené zákazníkom
• Silná orientácia na výsledok a doťahovanie do konca
• Anglický jazyk plynule slovom aj písmom
• Ochota cestovať

Základná hrubá mesačná mzda:

• Najmenej 4000 € brutto
• Okrem základnej mzdy môžete získať aj bonus vo výške 25% 1-krát ročne.
• Vaša mzda však nemôže byť jednostranným rozhodnutím a preto sa s Vami radi porozprávame osobne

U nás navyše:

• Je lepšie raz vidieť ako 100-krát čítať. Našu atmosféru vám predstavia tie najpovolanejšie: https://www.youtube.com/watch?v=zH5bdpw7bd4
• Formality idú bokom. Komunikácia bez okolkov a otvorenosť je samozrejmosťou.Nepoužívame tituly, všetci si tu tykáme a to, že o sebe hovoríme, že sme priateľskí, nie je iba fráza – presvedčíte sa sami, keď sa stanete súčasťou našej kultúry, na ktorú sme právom hrdí.
• Podporujeme záľuby našich kolegov, či už flexibilným pracovným časom, zázemím v office alebo prostredníctvom rôznych aktivít a projektov – u nás si na svoje prídu cyklisti, bežci, chodci, jogíni, kolobežkári, rodičia s deťmi, dobrovoľníci vo všetkých oblastiach, ale i záhradkári, amatérski cukrári či pekári, influenceri a blogeri a vlastne všetci ľudia s dobrým nápadom.
• Chceme, aby sa naši ľudia cítili dobre nielen v práci, ale aj v súkromí, preto robíme množstvo aktivít zameraných na podporu duševného zdravia.
• O2 Prázdniny – vieme, že niekedy sa pracuje nad 100% a preto ponúkame aj voľno navyše.
• Keď je človek chorý, má ostať doma. Pomôže tým sebe aj kolegom a my mu PN-ku doplatíme.
• Príspevok na stravné máme aj za dni neprítomnosti v práci.