• O spoločnosti
• Kariéra
• Aktuálne pozície
• Centrála (Bratislava)
• Product Owner pre oblasť Chatbot/ Voicebot/ Mailbot

Product Owner pre oblasť Chatbot/ Voicebot/ Mailbot

V rámci prebiehajúcej Digitálnej Transformácie hľadáme do nášho agilného tímu kľúčovú osobu pre implementáciu a následný rozvoj BOT riešení. Budeš zohrávať kľúčovú úlohu pri ideácii, vývoji a implementácii chatbot, voicebot a mailbot riešení pre našich O2 zákazníkov.

O2 chce byť digitálny parťák pre svojich zákazníkov a preto potrebujeme zjednodušiť procesy a činnosti smerom na zákazníka a rovnako poskytnúť zákazníkovi jednoduchý a digitálny prístup k našim službám a produktom. Cieľom BOT riešení je poskytnúť zákazníkom rýchly prístup k informáciám, pomôcť mu a vyriešiť jeho požiadavky z pohodlia domova napr. cez mobilnú aplikáciu O2 bez nutnosti návštevy predajní.

Tvojou pracovnou náplňou bude najmä:

• Riadiť činnosti cross-funkčného tímu (squadu).
• Budovať vzťahy naprieč produktovými, obchodnými a prevádzkovými tímami s cieľom zoradiť požiadavky, stanoviť priority a riadiť rozvoj a vývoj chatbot, voicebot, mailbot riešení.
• Identifikovať OKR a KPI pre multifunkčný tím, ktorý podporuje správy priorít spoločnosti o výkonnosti a pokroku.
• Riadiť a rozvíjať chatbot a voicebot produkty, zabezpečovať ich efektívne fungovanie.
• Spolupracovať s vývojovým tímom na plánovaní a implementácii nových funkcií.
• Zabezpečiť, aby chatbot a voicebot boli intuitívne a efektívne pre používateľov.
• Monitorovať užívateľskú spätnú väzbu a vykonávať zlepšenia.
• Komunikovať s vývojovým tímom a technickými expertmi.
• Riešiť technické problémy a optimalizovať výkon.
• Sledovať trendy v oblasti BOT riešení vrátane AI a ChatGPT.
• Analyzovať konkurenciu a identifikovať príležitosti.
• Riadiť životný cyklus produktu / služby v súlade s definovanými obchodnými a inými cieľmi.
• Zodpovedať za rozvoj vízie produktu / služby.
• Zodpovedať za tvorbu backlogu z hľadiska user case-ov, jeho priorizovanie a neustálu aktualizáciu.

• Skúsenosti s agilným doručovaním a riadením produktov v medzifunkčnej / maticovej organizácii.
• Pochopenie a ideálne preukázateľná skúsenosť s AI, NLP a chatbot/voicebot.
• Analytické a procesné myslenie.
• Samostaný, pozitívny prístup a tímový hráč.
• Vítaná je predchádzajúca skúsenosť s prácou na call centre ako Manažér prevádzky zákazníckeho centra.
• Znalosť Call center platformy Genesys – výhodou.
• Znalosť NLU/ NLP jazykových modelov, ich aplikácia, rozširovanie a vyhodnocovanie – výhodou.
• Schopnosť a znalosť definovania procesných workflow pre chatbot/ voicebot.
• Skúsenosť s prácou v nástrojoch JIRA a Confluence.
• Porozumenie a identifikovanie zákaznických potrieb.
• Inovačné myslenie a odvážny prístup, nadšenie pre prácu v agilnom prostredí.
• Anglický jazyk plynule slovom aj písmom.

• Základná mesačná mzda najmenej: 3000€/btto
• Okrem základnej mzdy môžete získať aj bonusy vo výške 20% ročne.
• Vaša mzda však nemôže byť jednostranným rozhodnutím a preto sa s Vami radi porozprávame osobne.

U nás navyše:

• Je lepšie raz vidieť ako 100-krát čítať. Našu atmosféru vám predstavia tie najpovolanejšie: https://www.youtube.com/watch?v=zH5bdpw7bd4
• Formality idú bokom. Komunikácia bez okolkov a otvorenosť je samozrejmosťou. - - Nepoužívame tituly, všetci si tu tykáme a to, že o sebe hovoríme, že sme priateľskí, nie je iba fráza – presvedčíte sa sami, keď sa stanete súčasťou našej kultúry, na ktorú sme právom hrdí.
• Podporujeme záľuby našich kolegov, či už flexibilným pracovným časom, zázemím v office alebo prostredníctvom rôznych aktivít a projektov – u nás si na svoje prídu cyklisti, bežci, chodci, jogíni, kolobežkári, rodičia s deťmi, dobrovoľníci vo všetkých oblastiach, ale i záhradkári, amatérski cukrári či pekári, influenceri a blogeri a vlastne všetci ľudia s dobrým nápadom.
• Chceme, aby sa naši ľudia cítili dobre nielen v práci, ale aj v súkromí, preto robíme množstvo aktivít zameraných na podporu duševného zdravia.
• O2 Prázdniny – vieme, že niekedy sa pracuje nad 100% a preto ponúkame aj voľno navyše.
• Keď je človek chorý, má ostať doma. Pomôže tým sebe aj kolegom a my mu PN-ku doplatíme.
• Príspevok na stravné máme aj za dni neprítomnosti v práci.