Špecialista pre digitálnu zákaznícku skúsenosť (m/ž/x)

Hľadáš prácu, kde by mohli byť využité Tvoje skúsenosti so starostlivosťou o klienta, kreativita a a záujem o digitálne riešenia? V tom prípade my hľadáme možno práve Teba.
Do tímu pre zákaznícke digitálne riešenia hľadáme kolegu/kolegyňu – špecialistu pre digitálnu zákaznícku skúsenosť. Tvojou úlohou bude:

• Analýza potrieb klientov a proaktívne navrhovanie nových nástrojov a aktivít na zvyšovanie zákazníckej spokojnosti.
• Návrhovanie a implementácia aktivít v oblasti zákazníckej skúsenosti (customer experience), predovšetkým v oblasti digitálnych klientskych riešení.
• Identifikovať priority na zmeny v oblasti starostlivosti a orientácie na klienta.
• Sledovať starostlivosť o klienta a dohliadať na dodržiavanie navrhnutých aktivít a procesov.
• Dohliadať na konzistentný prístup ku klientovi tak, aby sme zabezpečili pozitívnu zákaznícku skúsenosť na každom kontaktnom bode.
• Správa a rozvoj obsahu digitálnych klientskych riešení z pohľadu klienta ako užívateľa a dohľad nad ich funkčnosťou.
• Príprava a podpora pri úpravách znenia notifikácií a inej komunikácie s klientami za účelom zabezpečenia ich zrozumiteľnosti, gramatickej a štylistickej správnosti a súladu so štandardami spoločnosti.
• Spolupráca na projektoch rozvoja call centier pre klientov a agentov, účasť na kontrole kvality, navrhovanie opatrenia na zvýšenie angažovanosti a kvality poskytovaných služieb.

Koho hľadáme?

Náš prístup k rozmanitosti je jednoduchý - akceptujeme každého jedinca s jeho osobitosťami.

Ak spĺňaš nasledujúce požiadavky, rady sa s Tebou stretneme na pohovore. Hľadáme posilu do tímu - kolegyňu / kolegu s:

• ukončeným minimálne stredoškolským vzdelaním
• praxou na obdobnej pozícii - výhodou / prax v oblasti starostlivosti o klienta min. 2 roky
• praxou v oblasti poisťovníctva (výhodou)
• znalosťou MS Office na úrovni pokročilý
• s analytickým myslením a orientáciou na klienta
• dobrými komunikačnými schopnosťami
• so zmyslom pre zodpovednosť, samostatnosť, dôslednosť
• so zmyslom pre detail a precíznosť

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
študent vysokej školy
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa

Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2) alebo Slovenský jazyk - Expert (C2)

Microsoft Word - Pokročilý
Microsoft Excel - Pokročilý
Microsoft Outlook - Pokročilý
Microsoft Access - Mierne pokročilý

2
2

Na čo sa môžeš tešiť?

• Možnosť práce z domu
• Príspevok zamestnávateľa na životné poistenie a dôchodkové sporenie
• Príspevok zamestnávateľa na stravovanie nad rámec zákona
• Príspevok na šport a masáže - Multisport karta
• Príspevok na rekreáciu
• Sabbatical – dlhodobé voľno na regeneráciu
• Dni voľna na dobrovoľníctvo
• Dni plateného voľna nad rámec Zákonníka práce

...a množstvo ďalších zaujimavých benefitov...

Sme súčasťou medzinárodnej finančnej skupiny s viac ako 175-ročnou históriou v oblasti poistenia, dôchodkového zabezpečenia a investícií. Staráme sa o finančnú budúcnosť 18 miliónov klientov v 11 krajinách sveta. Na Slovensku sme v minulosti pôsobili pod značkou Nationale-Nederlanden a neskôr ako ING. Značka NN, ktorú používame od roku 2015, dnes patrí medzi významných poskytovateľov životného poistenia a dôchodkových produktov. Zmyslom našej práce je pomáhať ľuďom starať sa o to, na čom im najviac záleží.

To najcennejšie, čo v NN máme, sú naši ľudia. Našou snahou je, aby sme kolegom a kolegyniam dokázali zabezpečiť ideálne pracovné podmienky a rovnako motivujúce ohodnotenie. Aj my máme svoje rodiny, priateľov a koníčky, preto vieme, aký dôležitý je čas na oddych. Práve preto ponúkame širokú škálu finančných i nefinančných benefitov, zameraných predovšetkým na udržanie rovnováhy medzi pracovným a osobným životom.

U nás je vítaný každý

V NN sme si všetci podobní, ale nie rovnakí. To je naša najväčšia sila. Veríme, že naša spoločnosť je najsilnejšia, keď prijmeme celé spektrum ľudí bez ohľadu na vzhľad, pôvod a to, koho milujeme. A preto v NN podporujeme rozmanitosť, rovnaké ľudské práva a príležitosti pre všetkých.

Budujeme spoločnosť, v ktorej naši kolegovia či kolegyne môžu byť bez obáv sami sebou a kde je inkluzívna zákaznícka skúsenosť kľúčová. Prispievame k blahu všetkých našich komunít bez rozdielu.​

Rovnako sme hrdým signatárom Charty Diverzity.

Príležitosť pracovať v NN ponúkame absolventom a nováčikom, rovnako si však ctíme prax a vedomosti skúsenejších kolegov a kolegýň.

NN na Slovensku

Sme lídrom na slovenskom trhu s dôchodkami nielen v počte klientov II. a III. piliera, ale aj v objeme spravovaných dôchodkových úspor. Rovnako patríme k popredným poskytovateľom životného poistenia, ktorý svojim klientom a ich rodinám ponúka istotu finančného zabezpečenia v čase núdze. Podľa prieskumu spoločnosti KPMG patrí dnes NN medzi top 20 najobľúbenejších značiek na slovenskom trhu. Veľmi si vážime dôveru našich klientov a ďakujeme za ich priazeň.

Na Slovensku pod značku NN spadajú nasledovné spoločnosti:

• NN Životná poisťovňa, a.s.
• NN Dôchodková správcovská spoločnosť, a.s.
• NN Tatry-Sympatia, d.d.s., a.s.
• NN Finančné služby, s.r.o.

Finančné poradenstvo, sprostredkovanie finančných služieb a poistenia

Kontaktná osoba: Kinga Michálková
E-mail: poslať životopis