Fraud Monitoring Analyst, zástup počas MD

Bratislava, Slovensko (Pozícia umožňuje občasnú prácu z domu)

Pracovník Fraud monitoring oddelenia rieši podozrivé prípady reportované interným systémom, ktoré vznikli po porušení pravidiel. Služba je poskytovaná v nepretržitých 12 hodinových zmenách. Pracovník zabezpečuje mailový kontakt s pracovníkmi bánk, obchodníkmi a ostatnými oddeleniami v rámci spoločnosti. Očakávané je vlastníctvo riešenia problémov, schopnosť koordinácie riešenia s internými oddeleniami ako aj externými partnermi.

• zabezpečujeme monitorovanie a spracovávanie alertov reportovaných monitorovacím systémom
• spracovávame prichádzajúce telefonické požiadavky a maily zákazníkov
• pomáhame zvládať ťažšie situácie so zákazníkmi, rýchlo reagujeme na potreby zákazníka, získavame spätnú väzbu k zlepšeniu služieb a podpory, promptne reagujeme na zákaznícke žiadosti o služby a podporu.
• dodržujeme bezpečnostné pravidlá a pracovné postupy.

24/7 prevádzka Fraud monitoringu je realizovaná prostredníctvom troch 12 - hodinových pracovných zmien (denná zmena 07:00 - 19:00, a nočná zmena 19:00 - 7:00), pri ktorej sa kolegovia striedajú v režime - denná zmena, denná zmena, nočná zmena, tri dni voľna.

Plný úväzok. Zmenová prevádzka 37.5 hod týždenne.

Zástup počas odchodu kolegyne na MD/RD.

Compensation and bonuses:
• Meal voucher fully paid by employer
• Jubilee benefits (wedding, working anniversaries)
• Contribution to pension plan

Health:
• Health care - Private medical center
• Life and Accident Insurance
• 25 fully paid sick leave days per year (5 sick days)

Work-life balance:
• Hybrid way of working
• International environment
• Free time activities with colleagues
• Multisport card

Professional development:
• Hard & Soft skills trainings
• Long term career development
• English courses