Service Delivery Manager

mediworx software solutions, a.s.

Miesto práce
Košice
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Termín nástupu
asap

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

SLA & procesy
- Vyjednávanie SLA parametrov (update, revízie, rozširovania)
- Zabezpečenie požadovanej kvality poskytovaných služieb podľa dohodnutých SLA parametrov
- Vytváranie procedúr, postupov, akceptačných protokolov
Stretnutia & reporting
- Komunikácia (pravidelná – formou stretnutí, ad-hoc) so zákazníkom
- Detailný reporting na základe dohodnutého plánu reporting podľa SLA
- Ad-hoc reporting
- Manažment reporting, finančný reporting – príprava podkladov na fakturáciu
Delivery management
- Koordinácia prevádzky dodávaných služieb v rámci SLA
- Riešenie eskalácií s ohľadom na ich závažnosť
- Transformovanie požiadaviek zákazníka do pracovných príkazov, inštrukcií pre dodávku služieb
- Manažovanie tranzičnej fázy – transfer technických, procesných znalostí
- Identifikácia a eskalácia problémov, ktoré majú dopad na úroveň poskytovaných služieb
Team management
- zodpovednosť za tím technických ľudí
- administratívna zodpovednosť za tím cca 12 ľudí
- coaching, motivačné praktiky
- reportovanie utilizácie, výkonu a plnenia úloh tímu
- plánovanie kapacít s ohľadom na zákaznícke projekty

Zamestnanecké výhody, benefity

PONÚKAME VIAC
Keby sme tvrdili, že ponúkame iba prácu, tak by sme klamali. S prácou v MDX
totiž prichádza omnoho viac výhod ako len mzda či bonusy. Niektoré benefity
sú nevyčísliteľné – napríklad skvelý kolektív založený na úprimných priateľstvách. Okrem toho ponúkame know-how a pomoc od ľudí, ktorí sú v danej oblasti naozaj odborníci a je radosť sa od nich učiť (interne organizujeme tzv. náukobehy,
na ktorých kolegovia školia iných kolegov z tém, v ktorých sa vyznajú najlepšie).
ŽIVOT MIMO PRÁCE
Samozrejme, uvedomujeme si, že naši ľudia majú aj život mimo práce, a preto sa snažíme neustále rozširovať ponuku našich benefitov, ktoré by mohli využiť vo voľnom čase. Najviac milovaným benefitom je zrejme Multisport karta, vďaka ktorej majú naši zamestnanci otvorené dvere do fitness centier, športovísk a wellnessov po celom
Slovensku. Po športe sa môžu objednať napríklad aj na masáže zdarma.
PRUŽNÁ PRACOVNÁ DOBA
Ak sa niekomu predsa len ťažko vstáva, môže štyrikrát do mesiaca využiť možnosť pracovať z domu. Lepšie je však prísť do práce, pretože tam na každého čaká čerstvé ovocie, neobmedzený pitný režim a občas aj nejaké špeciálne prekvapenia.
NA ZDRAVÍ SI DÁVAME ZÁLEŽAŤ
Dvakrát do roka dodatočne prispievame zamestnancom na zdravý životný štýl.
No ak niekto predsa len ochorie, určite rád využije zľavy v celej sieti lekární Dr. Max
a polikliník ProCare.
BENEFITY NAD RÁMEC ZÁKONA
mediworx rád prispieva, napríklad aj na stravné lístky nad rámec zákona,
ba dokonca aj do III. piliera. Už máme zapísanú celú stranu benefitov a to sme ešte
nespomenuli všetky ďalšie zľavy, ktoré máme na printové médiá, autá, pozemky,
či sushi... O všetky tieto výhody sa však radi podelíme s každým, kto sa stane
súčasťou našej MDX rodiny :)

Informácie o výberovom konaní

Ak to bude v našich silách, pokúsime sa odpísať všetkým uchádzačom. V prípade, že Vám neodpíšeme, je veľmi pravdepodobné, že ste u nás neprešli prvým kolom - odhad vhodnosti kandidáta na osobné stretnutie na základe životopisu (pracovné skúsenosti, technologické/procesné znalosti).

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

vysokoškolské II. stupňa

Vzdelanie v odbore

IT, ekonomické-manažment

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Vodičský preukaz

B

Počet rokov praxe

3

Osobnostné predpoklady a zručnosti

komunikatívnosť
prozákaznícka orientácia
plné nasadenie
flexibilita
schopnosť manažovať tím technikov
skúsenosť s vedením tímu ľudí

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

mediworx software solutions, a.s. je IT spoločnosť zameraná na poskytovanie komplexných softvérových a hardvérových riešení so špecializáciou na zdravotníctvo a poisťovníctvo. Na slovenskom trhu pôsobí od roku 2006. Spolu s dodávkami riešení na kľúč poskytujeme našim partnerom konzultácie v oblasti IT technológií.

Poslaním spoločnosti je navrhovanie komplexných riešení a neustálym zlepšovaním našich produktov realizovať idey a plniť potreby našich zákazníkov.

Niekoľkoročné skúsenosti pri vývoji a prevádzke informačných systémov pretavujeme do našich riešení. Stabilný tím považujeme za jeden z najdôležitejších pilierov spoločnosti.

Na to, aby sme si mohli udržať vysokú úroveň našich služieb, potrebujeme šikovných ľudí s potenciálom prinášať pridanú hodnotu. Preto vyberáme odborníkov s pravými ľudskými hodnotami. Sme hrdí na všetkých, ktorí už MDX tvoria, pretože presne takými sú. Sídlime v Bratislave aj v Košiciach, takže možnosť stať sa jej súčasťou majú ľudia z celého Slovenska. Napriek tomu, že nás delí vyše 400 km, stretávame sa pomerne často pri posedeniach po práci, firemných teambuildingoch, či športových aktivitách.


Takto odpovedali naši kolegovia na otázku, čo sa Ti páči na práci v mediworxe (mdx):

Na práci v MDX sa mi najviac páči super kolektív, pracovné prostredie a pocit, s ktorým chodím do práce. /Danka/

Páči sa mi pracovná atmosféra a to, že robíme na zaujímavých projektoch, na ktorých má človek možnosť sa naučiť vždy niečo nové. /Marek/

V MDX sa mi najviac páči skvelý kolektív ľudí, ktorý sme si tu vytvorili a to, že sa často
stretávame aj mimo práce, či už pri našich športových aktivitách alebo len tak na pivku. V práci si tiež vieme navzájom pomôcť, poradiť, a to veľmi oceňujem, lebo mnohí ma veľa naučili. No a keď má človek dobrých kolegov, tak je v práci dobrá atmosféra a potom sa tam aj celkom teší :) /Veronika/

Na práci v MDX sa mi najviac páči kolektív, pretože ak je dobrý kolektív i práca sa dá zniesť.
Veľmi si cením pomoc od seniorov, ktorí ma doposiaľ veľa naučili, za čo som im veľmi vďačný. Som rád, že MDX žije športom (futbal, floorbal, volejbal), pretože rád športujem. A samozrejme, páčia sa mi “výlety” do mesta... /Tomáš/

Počet zamestnancov

50-99 zamestnancov

Adresa spoločnosti

mediworx software solutions, a.s.
Einsteinova 19
851 01 Bratislava
http://www.mediworx.sk
ID: 3023562   Dátum zverejnenia: 7.6.2017