Servisný poradca Mercedes-Benz

Príjem a vystavenie zákazky:
-stanovenie rozsahu servisného úkonu
-aktívny príjem vozidla do servisu
-vytváranie cenových ponúk
-dohodnutie termínu prevzatia/odovzdania vozidla
-zabezpečenie servisných opatrení (zvolávacích akcií)
-preverenie relevantných záručných nárokov zákazníka
-preverenie, resp. zabezpečenie disponibilnosti potrebných náhradných dielov
-preverenie potreby zachovania mobility zákazníka

Riadenie zákaziek:
-riadi proces objednávania sa zákazníkov a zabezpečuje vyťaženie dielne
-monitoruje stav dokončenia servisnej objednávky a dohaduje prípadné rozšírenie servisnej objednávky so zákazníkom
-po skončení servisu/opravy iniciuje a vykonáva proces objasnenia jednotlivých vykonaných prác a použitých náhradných dielov (položiek faktúry) so zákazníkom

Zabezpečenie kvality:
-zabezpečuje kontrolu vykonaného rozsahu prác a vykonania prác
-zabezpečuje výstupnú kontrolu
-zabezpečuje dodržanie dohodnutého termínu
-zabezpečuje kontrolu nakupovaných produktov (tovarov a služieb)

Odovzdávanie vozidiel:
-zákazníka informuje o vykonaných prácach a dohaduje sa na ďalšom postupe pri nedokončených servisných objednávkach
-osobne vykonáva alebo zabezpečuje odovzdanie
-podľa potreby vykonáva objasnenie jednotlivých položiek účtu zákazníkovi
-pokiaľ je to potrebné vykonáva skúšobnú jazdu po vykonaní servisu /opravy
-motivuje a usmerňuje zamestnancov pre teamovú prácu

Starostlivosť o zákazníkov:
-zákazníka upozorňuje na potrebu vykonania servisných opatrení
-vykonáva podnikovo špecifické štandardy starostlivosti o zákazníka
-prijíma a s vysokou prioritou spracováva sťažnosti a reklamácie zákazníkov

Fakturácia:
-vystavuje faktúry za vykonané práce a použitý materiál
-sleduje a zodpovedá za rozpracované servisné objednávky a ich včasné ukončenie

-príjemné pracovné prostredie
-priateľský kolektív
-zamestnanecké benefity (možnosti rodinných paušálov)

V prípade záujmu budeme kontaktovať uchádzačov, ktorí spĺňajú požiadavky potrebné pre danú pracovnú pozíciu.