Martinus hľadá manažéra/ku zákazníckeho šťastia

Martinus, s.r.o.

Miesto práce
Martin
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Termín nástupu
3/2021
Mzdové podmienky (brutto)
1 400 EUR/mesiac

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Naším poslaním v Martinuse je spájať ľudí s knihami, aby v sebe rozvíjali to dobré. Každý deň robíme všetko pre to, aby sme našich zákazníkov spojili s príbehmi, no ako to už býva, niekedy aj tie najlepšie príbehy majú komplikovanú zápletku a práve na jej rozpletenie je tu náš zákaznícky servis. K našim agentom zákazníckeho šťastia hľadáme manažéra tímu.

Mal/a by si ním byť práve ty?

- Keď zdvihneš telefón, je aj z počutia jasné, že sa usmievaš?
- Tvoja superschopnosť je, že dokážeš na rovnakú otázku odpovedať aj tisíckrát a aj tak adresát získa dojem, že si tu len pre neho?
- Cítiš obrovskú radosť, keď sa ti podarí zlepšiť deň človeku, ktorý bol pred komunikáciou s tebou nahnevaný?
- Baví ťa viesť ľudí a skúsenosť ti potvrdila, že nech je situácia akokoľvek náročná, ty dokážeš byť pre kolegov oporou?

Čo bude patriť k tvojim úlohám?

Už dnes naši agenti zákazníckeho šťastia robia všetko preto, aby naši zákazníci mali s Martinusom výbornú skúsenosť. Tvojou úlohou bude na tom stavať a zároveň, v duchu našej hodnoty #stálelepší, neustále hľadať nové cesty, ako zákaznícku skúsenosť knihomoľov posúvať vpred. Na to budeš potrebovať vnímať vyslovené aj nevyslovené želania zákazníkov a spolupracovať s kolegami naprieč Martinusom, aby sa dôležité informácie dostali na tie správne miesta.

Kedy budeš vo svojich úlohách úspešný/á?

- ak máš skúsenosť s vedením tímu, záleží ti na tvojich kolegoch a chceš, aby sa za každých okolností cítili v práci príjemne
- ak ti je blízke učiť sa rýchlo, ideálne by si sa mal/a cítiť komfortne, aj keď je informácií kvantum a z rôznych oblastí
- ak ťa komunikácia veľmi baví a zároveň vieš počúvať s empatiou
- ak ťa nevydesí ani riešenie komplikovaných situácií, pretože vždy chceš hľadať správne riešenia a dotiahnuť ich do konca
- ak vieš, čo všetko vplýva na skvelú zákaznícku skúsenosť a ty máš neprekonateľnú chuť posúvať jej latku vždy o stupienok vyššie

Zamestnanecké výhody, benefity

- Zamestnanecká zľavová kartička
- Darčekové poukážky (narodeninové, letné, vianočné)
- Štipendium na rozvoj
- Multisport kartička
- Bonus pri uzavretí manželstva, narodení dieťaťa
a iné...

Informácie o výberovom konaní

Informácie o výberovom konaní

- Pozícia ťa zamestná na plný úväzok a miestom výkonu práce je Martin
- Nástup je čím skôr tým lepšie
- Životopis nám samozrejme poskytne základné údaje, ale určite nepodceň motivačný list. Napíš nám, prečo si myslíš, že spojenie ty+Martinus+Zákaznícka skúsenosť je tá pravá kombinácia.
- Životopisy vyhodnocujeme priebežne a výberové konanie je aktuálne do 1.3.2021 alebo “do ukončenia”.
- Reakciu by si od nás mal/a dostať maximálne do 2 týždňov. Ak by si mal/a akékoľvek otázky ohľadom výberového procesu, ozvi sa nám na [email protected]

Tešíme sa na teba! :-)

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie
vysokoškolské I. stupňa

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1)

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Martinus, s.r.o. je najväčšie internetové kníhkupectvo na Slovensku, sieť kamenných kníhkupectiev s knihomoľskou atmosférou a prevádzkovateľ kníhkaviarní FOXFORD. Sme ľudia s tými najrôznejšími záujmami, avšak všetkých nás spája láska ku knihám a túžba šíriť okolo seba "wow" momenty. To je aj naším poslaním: prinášať všetkým tie najlepšie príbehy a fantastické služby, aby bol život ešte krajší.

Tisíce príbehov. Jedno kníhkupectvo. Martinus.

Ocenenia pre Martinus.sk:
- Najatraktívnejší zamestnávateľ Slovenska 2013, 2014 a 2017 (umiestnenie v TOP 10)
- Absolútny víťaz MasterCard Obchodník roka 2013, 2014, 2015, 2016 a 2017 (hlavná cena)
- Deloitte Fast500 2011 (161. najrýchlejšie rastúca technologická firma v regióne Európy, Stredného východu a
Afriky)
- Via Bona 2012 (Hlavná cena za zodpovedné podnikanie pre malé a stredné podniky)
- Podnikateľ roka 2010 a 2013 (Finalista)

Viac informácií nájdete:
http://blog.martinus.sk/nas-pribeh
http://www.facebook.com/Martinus.sk
http://www.facebook.com/FoxfordCafe
http://blog.martinus.sk/2016/04/mastercard-obchodnik-roka-martinus-sk-treti-rok-po-sebe-absolutnym-vitazom

Informácie o spracúvaní osobných údajov v Martinuse sa nachádzajú na www.martinus.sk/pomoc/ochrana-sukromia

Počet zamestnancov

150-199 zamestnancov

Adresa spoločnosti

Martinus, s.r.o.
Obchodná 26
81106 Bratislava
http://www.martinus.sk

Kontakt

Kontaktná osoba: Petra Bačová
E-mail: poslať životopis
ID: 4031071  Dátum zverejnenia: 8.2.2021  Základná zložka mzdy (brutto): 1 400 EUR/mesiac