Martinus hľadá manažéra/ku zákazníckeho šťastia

Naším poslaním v Martinuse je spájať ľudí s knihami, aby v sebe rozvíjali to dobré. Každý deň robíme všetko pre to, aby sme našich zákazníkov spojili s príbehmi, no ako to už býva, niekedy aj tie najlepšie príbehy majú komplikovanú zápletku a práve na jej rozpletenie je tu náš zákaznícky servis.

K našim agentom zákazníckeho šťastia hľadáme manažéra tímu, ktorý bude ďalej stavať na tom, čo už funguje, nebude sa báť zlepšovať to, čo by sme mohli robiť lepšie a z každej jeho komunikácie bude cítiť naše hodnoty: #človečina, #wow, #vášeň #stálelepší.

Mal/a by si ním byť práve ty?

- Rád sa na veci pozeráš systematicky, zlepšuješ existujúce procesy a ak je potrebné vytváraš nové?
- Baví ťa viesť ľudí a skúsenosť ti potvrdila, že nech je situácia akokoľvek náročná, ty dokážeš byť pre kolegov oporou?
- Tvoja superschopnosť je, že dokážeš na rovnakú otázku odpovedať aj tisíckrát a aj tak adresát získa dojem, že si tu len pre neho?
- Cítiš obrovskú radosť, keď sa ti podarí zlepšiť deň človeku, ktorý bol pred komunikáciou s tebou nahnevaný?

Čo bude patriť k tvojim úlohám?

Už dnes naši agenti zákazníckeho šťastia robia všetko preto, aby naši zákazníci mali s Martinusom výbornú skúsenosť. Tvojou úlohou bude na tom stavať a neustále hľadať nové cesty, ako zákaznícku skúsenosť knihomoľov posúvať vpred. Na to budeš potrebovať vnímať vyslovené aj nevyslovené želania zákazníkov a spolupracovať s kolegami naprieč Martinusom, aby sa dôležité informácie dostali na tie správne miesta.

Kedy budeš vo svojich úlohách úspešný/á?

- ak máš skúsenosť s vedením tímu, záleží ti na tvojich kolegoch a chceš, aby sa za každých okolností cítili v práci príjemne
- ak ti je blízke učiť sa rýchlo, ideálne by si sa mal/a cítiť komfortne, aj keď je informácií kvantum a sú aj z technickejších/analytickejších oblastí
- ak máš záľubu v práci s dátami a zákazníckymi systémami, nedokážeš sa pozerať na to, ak nejaká informácia, ktorá by mohla zlepšiť zákaznícky zážitok nie je zaznamenaná
- ak ťa komunikácia veľmi baví a zároveň vieš počúvať s empatiou
- ak ťa nevydesí ani riešenie komplikovaných situácií, pretože vždy chceš hľadať správne riešenia a dotiahnuť ich do konca
- ak vieš, čo všetko vplýva na skvelú zákaznícku skúsenosť a ty máš neprekonateľnú chuť posúvať jej latku vždy o stupienok vyššie

- Zamestnanecká zľavová kartička
- Darčekové poukážky (narodeninové, letné, vianočné)
- Štipendium na rozvoj
- Multisport kartička
- Bonus pri uzavretí manželstva, narodení dieťaťa
a iné...

Informácie o výberovom konaní

- Pozícia ťa zamestná na plný úväzok a miestom výkonu práce je Martin
- Nástup je čím skôr tým lepšie
- Životopis nám samozrejme poskytne základné údaje, ale určite nepodceň motivačný list. Napíš nám, prečo si myslíš, že spojenie ty+Martinus+Zákaznícka skúsenosť je tá pravá kombinácia.
- Životopisy vyhodnocujeme priebežne a výberové konanie je aktuálne do 1.3.2021 alebo “do ukončenia”.
- Reakciu by si od nás mal/a dostať maximálne do 2 týždňov. Ak by si mal/a akékoľvek otázky ohľadom výberového procesu, ozvi sa nám na [email protected]

Tešíme sa na teba! :-)