Ügyfélszolgálati Team Leader (HU) – Packeta
LINE2 Slovakia, s.r.o.
Távmunka
teljes munkaidő
1 500 - 1 900 EUR/hónapA végleges bér a jelölt szakmai tapasztalatától, tudásától és összesített profiljától függ.
Munkahelyi információk
Feladatkör, kompetenciák és felelősség
Csatlakozz a Packeta belső ügyfélszolgálati csapatához, és válj annak meghatározó tagjává!
Ügyfélszolgálati központunk sikeresen nyújt támogatást a szlovák és cseh piac ügyfelei számára. Jelenleg szolgáltatásainkat a magyar piacra is kiterjesztjük, ezért olyan szakembert keresünk, aki szívesen részt vesz a magyar ügyfélszolgálat felépítésében és fejlesztésében.
Légy egy olyan csapat tagja, ahol az ügyfél-elégedettség az első helyen áll!
Mivel foglalkozol majd?• Körülbelül 10 fős ügyfélszolgálati csapat vezetése, amely a Packeta ügyfeleinek bejövő telefonhívásait és e-mailjeit kezeli, valamint segítséget nyújt a küldemények nyomon követésében, reklamációk kezelésében és egyéb kapcsolódó ügyekben. (Nem értékesítési ügyfélszolgálat vagyunk.)
• A csapat fejlődésének támogatása, teljesítményének nyomon követése, az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és a szolgáltatás minőségének biztosítása.
• Folyamatos visszajelzés, értékelés, támogatás és motiváció biztosítása a csapattagok számára.
• Új kollégák toborzása, betanítása és támogatása a beilleszkedési időszak alatt.
• Összetettebb ügyféligények és eszkalált esetek kezelése.
• Rendszeres riportok és vezetői összefoglalók készítése.
• Rendszeradatok monitorozása, problémák azonosítása és fejlesztési javaslatok kidolgozása.
Kit keresünk?• Tapasztalt Team Leadert ügyfélszolgálati, call center vagy contact center környezetből.
• Olyan jelöltet, aki magas szintű magyar és szlovák nyelvtudással rendelkezik (C1/C2 szint szóban és írásban egyaránt).
• Tapasztalatot csapatvezetésben, motiválásban és munkatársak fejlesztésében.
• Kiváló szervező- és kommunikációs készségeket.
• Önálló, felelősségteljes és proaktív munkavégzést.
• Ügyfélközpontú szemléletet és elkötelezettséget a magas színvonalú szolgáltatás iránt.
• Magabiztos MS Office ismereteket.
• CRM rendszerek vagy ügyfélkezelő platformok használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
• Kommunikációképes angol nyelvtudás előnyt jelent.
Egyéb béren kívüli juttatások
• Lehetőséget a Packeta magyar piacért felelős ügyfélszolgálati csapatának vezetésére és fejlesztésére.
• Egy stabil és folyamatosan fejlődő vállalat hátterét.
• Önálló és felelősségteljes pozíciót, ahol teret kapnak a saját ötleteid.
• Rugalmas munkavégzést.
• Home Office / Remote munkavégzési lehetőséget.
• Szakmai képzéseket és folyamatos fejlődési lehetőséget.
• Teljes munkaidős munkaviszonyt, versenyképes alapbért, jutalmakat és motivációs bónuszrendszert.
• Céges laptopot és mobiltelefont.
Munkavégzés helye• Home Office / Remote
• A vállalat irodáinak igény szerinti használati lehetősége.
Információk a kiválasztási folyamatról
Amennyiben felkeltettük érdeklődésedet, küldd el önéletrajzodat.
A jelentkezések nagy száma miatt csak a kiválasztott pályázókat fogjuk felkeresni.
Kérjük, hogy önéletrajzát szlovák nyelven küldje el részünkre.
A kiválasztás befejezésének tervezett időpontja
A munkavállalóval kapcsolatos elvárások
Minimális iskolai végzettség
Beszélt nyelvek
Egyéb ismeretek
Készségek és személyes tulajdonságok
• Természetes vezetői készségek és csapatirányítási képesség.
• Empátia és ügyfélközpontú szemlélet.
• A munkatársak motiválásának és fejlesztésének képessége.
• Proaktív hozzáállás és eredményorientált gondolkodás.
• Döntéshozatali képesség és felelősségvállalás.
• Stressztűrő képesség és a kihívást jelentő helyzetek hatékony kezelése.
Hirdető cég
A cég rövid jellemzése
Jelen vagyunk Pozsonyban, Eperjesen, Nagymihályon, Nyitrán, Besztercebányán, valamint 2021 óta a csehországi Tábor városában is (LINE2 Czech s.r.o.).
Csapatunk közel 100 munkatársból áll. Kiemelkedő ügyfélkiszolgálást, személyre szabott hozzáállást és hosszú távú elkötelezettséget biztosítunk ügyfeleink igényei iránt. A legmodernebb technológiákat alkalmazzuk, és folyamatosan arra törekszünk, hogy egy lépéssel a piac előtt járjunk.
Prioritásunk a minőség, valamint az átlátható és hatékony folyamatok kialakítása mind ügyfeleinkkel, mind munkatársainkkal való kommunikáció során.
Célunk ügyfeleink sikere, ezért kiemelt figyelmet fordítunk munkatársaink folyamatos szakmai fejlődésére, hogy mindig a lehető legjobb megoldásokat nyújthassák.
Folyamatos fejlődésünk részeként 2019-ben szolgáltatásainkat professzionális piackutatási és közvélemény-kutatási tevékenységekkel (Opinion Polls) is kibővítettük.