Teamleiter/-in im Kundendienst

Ak sa chcete rozvíjať v smere vedenia ľudí, ponúkame Vám príležitosť zamestnať sa ako Teamleiter/-in nášho oddelenia zákazníckej starostlivosti. Hľadáme vyzretú osobnosť s dôrazom na veľmi dobrú schopnosť viesť tím zamestnancov a dobrú jazykovú vybavenosť.

Vašou dennou agendou bude:
* Priebežné informovanie manažéra o aktuálnom dianí v tímoch (operatíva, členovia tímu, zákazníci, špeciálne prípady)
* Posúvať eskalácie na manažéra
* Prebrať zodpovednosť za výsledky tímu a robiť nápravné kroky
* Zabezpečiť maticu zástupu pre členov tímu a pre seba samého v otázkach operatívy, ale aj v činnostiach TL
* Včas identifikovať personálne problémy a konzultovať s manažérom / HR oddelením
* Odprezentovať výsledky tímu na manažment
* Reprezentovanie spoločnosti smerom k tímu
* Byť vzorom pre tím a dostupnou kontaktnou osobou
* Prezentovanie výsledkov tímu členom tímu
* Pravidelné mítingy s tímom a aj s jednotlivcami (team míting, 1:1). Včasné zdieľanie informácií a feedback zamestnancom
* Zabezpečenie a kontrola riadneho chodu dennej agendy (delegovanie, rozdelenie práce a kapacít)
* Zabezpečenie a kontrola dodržiavania pracovných postupov
* Zabezpečenie kvalitného a včasného spracovania úloh
* Zabezpečenie a kontrola dodržiavania interných pravidiel a smerníc v rámci tímu
* Zabezpečenie a kontrola dokumentácie a zlepšovanie procesov v rámci oddelenia
* Identifikácia rizika a nastavenie nápravných krokov a zlepšovacích návrhov
* Zabezpečenie zastupovacej matice a následníctva v tíme
* Zabezpečenie riadneho zaškolenia nových zamestnancov a riadenie školiaceho plánu tímu
* Identifikácia tréningových potrieb a kľúčových osôb v tíme
* Spolupodieľanie sa na cieľoch, hodnoteniach a development plánoch zamestnancov
* Aktívna práca na vývoji zamestnancov (coaching)
* Vykonávať operatívu podľa rozdelenia úloh v tíme a po dohovore s manažérom
* Reprezentovať spoločnosť a tím smerom k zákazníkovi
* Aktívne komunikovať so zákazníkom a riadenie jeho spokojnosti
* Prebrať zodpovednosť za výsledky tímu a robiť nápravné kroky
* Identifikovať riziká a navrhnúť riešenia
* Zabezpečiť včasné a správne spracovanie dochádzky
* Zabezpečiť včasné a správne spracovanie reportov a analyzovať výsledky s návrhmi na zlepšenie.
* Aktívna účasť na výberových pohovoroch pre vlastný tím

stredoškolské s maturitou
vysokoškolské II. stupňa
vysokoškolské III. stupňa

Nemecký jazyk - Stredne pokročilý (B2) a Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1)

3

S ohľadom na veľkosť tímu a povahu práce privítame kandidáta, ktorý:

* Má preukázateľné skúsenosti s vedením tímu o veľkosti aspoň 5 - 10 zamestnancov v trvaní minimálne 1 rok
* Komunikuje plynule v nemeckom jazyku a zároveň sa dohovorí bez väčších problémov aj v anglickom jazyku
* Pozná procesy a má reálne praktické skúsenosti v rámci centier zdieľaných služieb / biznis centier
* Preferované budú skúsenosti priamo z oddelenia kundendienst, nie je však podmienka
* Pracoval už v systéme SAP - nie je podmienka
* Hľadá prácu v medzinárodnom prostredí
* Je aktívny a víta nové výzvy
* Je schopný vnímať veci komplexne

* Podľa zákona sa vyžaduje zverejňovanie základnej zložky mzdy (minimálna mzda pre inzerované pozície). Ako zamestnávateľ zdôrazňujeme, že pozorne zvážime Vaše odborné schopnosti, predpoklady a skúsenosti na danú pozíciu a odmeňovanie nastavíme spravodlivo vzhľadom k Vašej kvalifikácii na príslušnú pozíciu a vzhľadom k situácii na pracovnom trhu.

LEDVANCE je jedným zo svetových lídrov v oblasti všeobecného osvetlenia. Ponúka širokú škálu LED svietidiel, pokročilé LED zdroje, inteligentné riešenia pre domácnosti a budovy, ako aj tradičné svetelné zdroje. Vlastníkom LEDVANCE je čínska svetelná spoločnosť MLS Co, Ltd., pričom európska centrála sa nachádza v Mníchove.

Naše obchodné aktivity sú zastúpené vo viac ako 140 krajinách sveta a celosvetovo zamestnávame vyše 2.600 zamestnancov. Sme pokrokoví, flexibilní a orientovaní na zákaznícke riešenia.

Ponúkame:
- bohaté skúsenosti v oblasti svetelného biznisu,
- dobre vybudovanú globálnu predajnú a logistickú sieť,
- dlhoročné vybudované vzťahy so zákazníkmi,
- inovatívne možnosti výskumu a vývoja

E-mail: