CX špecialista/ka

Stáva sa vám, že pri využívaní nejakej aplikácie hneď nájdete jej nedostatky a viete presne, ako by sa dala vylepšiť? Pri návšteve webovej stránky okamžite vidíte možnosti na uľahčenie jej používania? Ste dobrý poslucháč a namiesto problémov vidíte všade naokolo riešenia? Tak čítajte ďalej, lebo hľadáme práve vás.

Aká bude vaša náplň práce?

a) Navrhovať, spolupracovať, tvoriť a vymýšľať – spolu s kolegami aj odborníkmi na strane dodávateľov:
• Spolupráca s inými úsekmi spoločnosti (najmä produktovým, obchodným, marketingovým, IT, právnym) na príprave ideálnej používateľskej cesty.
• Definícia a finálny návrh používateľskej cesty.
• Implementácia zákazníckej/používateľskej cesty do praxe – identifikácia potrebných vstupov, dodávanie výstupov: UX/UI v spolupráci s externým dizajnérom a copywriterom, koordinácia stakeholderov a manažment dodávateľov.

b) Spoznávať a snažiť sa pochopiť, ako daná cieľová skupina uvažuje:
• Identifikácia, pochopenie a mapovanie používateľského správania vo vybranom prostredí.
• Interpretácia dát z rôznych zdrojov.

c) Prepájať všetko do jedného celku:
• Participácia na tvorbe CX stratégie a dohľad nad tým, aby bola relevantná z pohľadu predajných a marketingových cieľov spoločnosti.
• Participácia na tvorbe ekosystému, ktorý prinesie používateľovi jednotný zážitok z kontaktu so spoločnosťou naprieč platformami.

V skratke, v rámci našej poisťovne budete zastupovať hlas používateľov (návštevníkov, zákazníkov) a navrhovať riešenia. Cieľom je dosiahnuť najlepší možný používateľský zážitok v rámci projektu, na ktorom budete práve pracovať – môže to byť aplikácia, webová služba, stránka alebo aj niečo offline.

Spokojnosť našich zamestnancov je pre nás prioritou, preto si môžu užívať nasledujúce benefity.

FINANČNÁ PODPORA
• ročné odmeny
• príspevok do III. dôchodkového piliera
• odmeny pri pracovných jubileách, sociálna výpomoc
• flexibilný systém firemných benefitov s finančným príspevkom zamestnávateľa
• príspevok na stravovanie nad rámec zákona
• zľavy na produkty

VYVÁŽENIE PRACOVNÉHO A OSOBNÉHO ŽIVOTA
• flexibilný pracovný čas
• skrátený fond pracovného času
• možnosť občasnej práce z domu
• dni voľna navyše pri špecifických životných situáciách

ZDRAVIE A ŽIVOTNÝ ŠTÝL
• možnosť tzv. sick days
• poradňa pre zamestnancov z oblasti psychológie, práva, či financií
• oddychové zóny, parkovanie pre bicykle

KARIÉRNY ROZVOJ
• podpora rozvoja a vzdelávania – interné a externé školenia zamerané na soft a hard skills
• podpora zo strany skúsených odborníkov, ktorí sa podelia o svoje poznatky
• stabilné zamestnanie v silnej korporácii umožňujúcej kariérne rásť
• ocenenie najlepších zamestnancov v rámci celofiremného galavečera

KULTÚRA A ZÁBAVA
• teambuildingové aktivity napr. športové hry, večierky
• spoločensky prospešné aktivity, deň plateného voľna na účasť na dobrovoľníckych aktivitách spoločnosti
• súťaže o rôzne výhry napr. lístky na voľnočasové aktivity, vecné predmety

a omnoho viac ....

Ak Vás ponuka zaujala, pošlite nám prosím motivačný list spolu so štruktúrovaným životopisom. Kontaktovať budeme len vybraných uchádzačov, ktorí spĺňajú požiadavky danej pozície. Všetky informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete na https://www.koop.sk/o-nas/kariera.