Senior Service Engineer - Teamlíder

Po zmene organizačnej štruktúry vo firme sa chceme popasovať s novou výzvou, ktorou je pre nás je vytvorenie Servisného oddelenia, patriaceho pod nové Obchodné jednotky, s vysokým dôrazom na potreby zákazníka.

Preto do nášho tímu hľadáme kolegu, ktorý by sa tejto úlohy zhostil. Potrebujeme samostatného, organizačne zdatného manažéra, ktorý vie, ako komunikovať so zákazníkom, nastaví procesy customer servisu, spustí služby cez webový portál, pripraví koncept marketingovej stratégie v tejto oblasti a hlavne bude viesť tím ľudí k proaktivite pri poskytovaní služieb zákazníkom.

Jeho hlavná úloha v tíme je:

■ Vedie a rozvíja tím servisného oddelenia, rozvíja, motivuje a inšpiruje členov svojho tímu
■ Zodpovedá za spokojnosť zákazníka s po predajnou starostlivosťou
■ Zodpovedá za objem predaja a rentabilitu služieb a náhradných dielov
■ Zabezpečuje starostlivosť o produkt a zákazníka
o riešenie problémov a reklamácií
o vzdialená podpora zákazníkov 24/7
o obhliadky kondície zariadení
o reaktívna a preventívna údržba zariadení
o sťahovanie zariadení
o cenotvorba a predaj služieb v spolupráci s Obchodným oddelením
■ Zabezpečuje manažment a predaj náhradných dielov
o pred výroba a skladovanie kritických dielov
o vytára odporúčaný zoznam náhradných dielov pri predaji zariadení
o cenotvorba a predaj náhradných dielov v spolupráci s Obchodným oddelením
■ Zabezpečuje prípravu sprievodnej dokumentácie zariadení
o návody na obsluhu
o návody na údržbu
o návody na montáž
o plány preventívnej údržby

Zaujímavý systém vyplácania prémií na kvartálnej báze podľa plnenia osobných výsledkov a podľa plnenia hospodárskeho výsledku spoločnosti
Koncoročná odmena podľa plnenia hospodárskeho výsledku a KPI ukazovateľov
Príspevok zamestnávateľa na DDS