Člen incident tímu

JUMP soft je malý moderný software house, ktorého hlavným cieľom je tvoriť aj komplexné systémy jednoducho a používateľsky prívetivo. Naša firma má otvorenú a priateľskú kultúru, je založená na princípoch profesionality, slobody a zodpovednosti. Nie sme korporácia, pracujeme naraz na niekoľkých menších či väčších projektoch.

Incident tím, s ohľadom na dostupné možnosti a reálne potreby jednotlivých systémov, zabezpečuje podporu prevádzky a všetkých s ňou súvisiacich služieb pre aktuálne spracovávané aplikácie (IS), podľa platnej SLA pre daného zákazníka.

Člen incident tímu na diaľku poskytuje technickú podporu používateľom našich aplikácií (IS) produktov a služieb. Telefonicky, e-mailom alebo inými spôsobmi komunikuje s používateľmi ohľadom rôznych typov požiadaviek (ticketov) - (incident ticket, problem ticket, service call, príp. change reqest). V závislosti od typu požiadaviek následne zisťuje podrobnejšie informácie, v prípade incident ticketov najmä informácie popisujúce problém, poruchu či chybový stav. Po diagnostike problému naviguje používateľa k jeho vyriešeniu. Ak riešenie nenájde ani v spolupráci s členmi Incident tímu, komunikuje s analytikmi, vývojovým tímom alebo projektovým manažérom, prípadne zadáva požiadavky na opravy.

Tvojou každodennou prácou bude najmä:

- zabezpečenie prevádzky informačných systémov
- e-mailová komunikácia súvisiaca s podporou prevádzky
- komunikácia s používateľmi, technická podpora (e-mail, telefón) L1 a L2 (v závislosti od konkrétneho projektu)
- spravovanie a riešenie ticketov, ich prvotná diagnostika prípadné postúpenie na prislúchajúci tím
- sledovanie dodržiavania SLA parametrov, zabezpečenie reakcie v stanovených časoch
- denná kontrola aplikácií, prípadne ich prostredí
- participácia na nových projektoch
- definovanie prevádzkových požiadaviek, tvorba dokumentácie, zabezpečenie nasadzovania
- úzka komunikácia s analytikmi a vývojovým tímom
- rozvíjanie firemného know-how v príslušnej oblasti