Manager customer care - US shifts

Máte skúsenosti z oblasti Customer Care? Viedli ste tím aspoň 5 zamestnancov a ovládate anglický jazyk na perfektnej úrovni? Hľadáme šikovného Manažéra Customer Care tímu a skúseného People Manager-a pre 15- členný tím zabezpečujúci zákaznícku a technickú podporu zahraničných zákazníkov.

Vašou úlohou bude:

- vedenie 15-členného tímu na oddelení zákazníckeho servisu
- priame vedenie tímu a zodpovednosť za ich výsledky z hľadiska výkonu a KPI´s, kvality poskytovaných služieb a ich rozvoja
- zodpovednosť za rozvoj oddelenia samotného a podporovanie ho v posune vpred
- vedenie "1 to 1" stretnutí, koučing a usmerňovanie členov tímu podľa ich individuálnych potrieb
- zodpovednosť za optimalizáciu procesov oddelenia
- zodpovednosť za rozloženie úloh jednotlivým členom tímu a efektivitu
- napomáhanie pri hľadaní riešení pre zákazníkov so špecifickým problémom

Radi Vás budeme kontaktovať, ak spĺňate nasledujúce požiadavky:

- skúsenosť z oblasti zákazníckeho servisu min.2 roky
- skúsenosti s vedením minimálne 5-členného tímu
- znalosť anglického jazyka na plynulej úrovni - C1
- ochota pracovať na zmeny (oddelenie funguje 24/7)

Spoločnosť ponúka zaujímavú príležitosť, nadštandardné ohodnotenie, zamestnanecké výhody, možnosť kariérneho rastu v rámci medzinárodného prostredia. Možnosť práce v úspešnom dynamickom tíme.

Zaujala Vás táto pozícia? Vyplňte kontaktný formulár, alebo pošlite nám Vašu žiadosť o zamestnanie spolu so životopisom v slovenskom a anglickom jazyku, referenčné číslo pozície uveďte v predmete e-mailovej správy.

Ak ste už u nás absolvovali pracovný pohovor, prosím, kontaktujte svojho konzultanta priamo e-mailom.



Poštové ani faxové zásielky žiaľ, nemôžeme akceptovať. Ďakujem za porozumenie.



Viac podobných pozícií nájdete na www.grafton.sk/sk/job-search?disciplines=hr-administrativa-a-pravo