Front Office Manager so správou Housekeepingu v Kaštieli Voderady

Pre novootvorený kaštieľ hľadáme zodpovedného, komunikatívneho a empatického Front Office Managera s dobrými odbornými znalosťami a praxou.

Hlavné kompetencie a zodpovednosti:

• Plynulý chod recepcie a ubytovanie hostí: Zabezpečuje plynulý každodenný chod recepcie, lobby a koordinuje priority pre housekeeping na základe aktuálnych príjazdov a odjazdov. Osobne zabezpečuje, aby check-in a check-out prebiehali profesionálne a bez zbytočného čakania. Dohliada na správnosť nočných uzávierok. V prípade, že si to situácia vyžaduje aj aktívna výpomoc na recepcii.

• Kompletná správa fakturácie a platieb: Zodpovedá za správnosť vystavených faktúr, hotelových účtov a spracovanie platieb (hotovosť, platobné karty, vouchery). Dohliada na to, aby boli všetky poskytnuté služby (ubytovanie, wellness, reštaurácia presunutá na izbu) správne zaúčtované a vyfakturované v hotelovom systéme pred odjazdom hosťa. Zodpovedá za vymáhanie neuhradených pohľadávok z odchodových izieb a kontroluje podklady pre fakturáciu firemným klientom a cestovným kanceláriám pred ich odoslaním na ekonomické oddelenie.

• Personálna agenda prevádzky: Tvorí harmonogramy služieb pre recepciu a housekeeping, spracováva podklady pre dochádzku a koordinuje zaškoľovanie nových zamestnancov na oboch úsekoch.

• Správa a koordinácia housekeepingu: Ráno odovzdáva hlavnej chyžnej presný zoznam izieb na upratovanie (skoré príchody, VIP hostia, izbové zmeny). Počas dňa s ňou okamžite koordinuje priority, aby recepčné vedeli hosťom odovzdať čisté izby.

• Manažment služieb v systéme: Zodpovedá za správny stav izieb v hotelovom systéme (uprataná/skontrolovaná/blokovaná pre poruchu). Synchronizuje prácu údržby, chyžných a recepčných. Zodpovedá za to, že informácie v hotelovom systéme stopercentne sedia s realitou. Ak hlavná chyžná nahlási izbu ako „skontrolovanú a čistú“, Front office manager ju okamžite uvoľňuje na predaj. Takisto zadáva do systému izby s technickou poruchou v spolupráci s údržbou.

• Okamžité riešenie problémov hostí: Je prvou kontaktnou osobou, ktorá na mieste rieši akúkoľvek nespokojnosť hostí – či už ide o reklamáciu čistoty izby, alebo sťažnosť na služby. Problémy neodkladá, ale okamžite ich odstraňuje.

• Dozor nad nákupmi a skladom: V spolupráci s hlavnou chyžnou kontroluje stav zásob (čistiaca chémia, hotelová kozmetika, prádlo, iný inventár). Predkladá návrhy na nákupy prevádzkového materiálu v rámci rozpočtu.

- možnosť odborného vzdelávania
- rodinná atmosféra malého pracovného tímu
- možnosť podieľať sa na vytvorení systému v novo otvorenom zariadení
- využívanie služieb za zvýhodnených podmienok

- zamestnanecká strava priamo v kaštieli