L1 Podpora zákazníkov / Zákaznícke centrum

Hlavnou náplňou pracovnej pozície je poskytovanie technickej podpory zákazníkovi týkajúceho sa informačného systému. Prevažne sa jedná o podporu väčších zákazníkov, kde komunikácia prebieha výlučne s oprávnenými osobami (nie koncovým používateľom). Úlohou pracovníka L1 podpora zákazníkov je najmä riešenie rutinných záležitosti, ktoré sa zväčša opakujú a pri zložitejších problémoch sa to prideľuje na riešenie špecialistom.

Sleduje a vyhodnocuje stav zákazníckych systémov prostredníctvom zavedených monitorovacích nástrojov
Poskytuje podporu zákazníkom prostredníctvom vzdialeného prístupu a telefonického hovoru
Eviduje, sleduje a eskaluje zákaznícke požiadavky prostredníctvom zavedených firemných nástrojov
Koordinuje a riadi výkon servisných činností podľa dohodnutých postupov
Registruje servisné požiadavky a zaznamenáva zmeny ich stavu
Sleduje spoločné mailové schránky a spracúva prichádzajúce zákaznícke požiadavky
Udržiava a napĺňa zavedené znalostné databázy
Sleduje, vyhodnocuje a podieľa sa na zlepšovaní činností vykonávaných v rámci úseku
Podieľa sa na tvorbe a zavedení nových produktov a služieb
Dodržiava časový harmonogram projektov podľa inštrukcií a platných plánov
Práca na zmeny

Možnosť získania stabilného zamestnania v prosperujúcej spoločnosti pôsobiacej v oblasti IT. Mladý, dynamický kolektív, odborný rast.

Hlavnou náplňou pracovnej pozície je poskytovanie technickej podpory zákazníkovi týkajúceho sa informačného systému. Prevažne sa jedná o podporu väčších zákazníkov, kde komunikácia prebieha výlučne s oprávnenými osobami (nie koncovým používateľom). Úlohou pracovníka L1 podpora zákazníkov je najmä riešenie rutinných záležitosti, ktoré sa zväčša opakujú a pri zložitejších problémoch sa to prideľuje na riešenie špecialistom.

V prípade, že Vás pozícia zaujala pošlite svoj profesijný životopis spolu s motivačným listom na emailovú adresu uvedenú v kontakte.
Ďakujeme za Váš záujem!