L1 Podpora zákazníkov / Zákaznícke centrum

GAMO a.s.

Miesto práce
Kyjevské námestie 6, 974 04 Banská Bystrica
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Termín nástupu
ASAP
Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny
600 € + ďalšie odmeny

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Hlavnou náplňou pracovnej pozície je poskytovanie technickej podpory zákazníkovi týkajúceho sa informačného systému. Prevažne sa jedná o podporu väčších zákazníkov, kde komunikácia prebieha výlučne s oprávnenými osobami (nie koncovým používateľom). Úlohou pracovníka L1 podpora zákazníkov je najmä riešenie rutinných záležitosti, ktoré sa zväčša opakujú a pri zložitejších problémoch sa to prideľuje na riešenie špecialistom.

Sleduje a vyhodnocuje stav zákazníckych systémov prostredníctvom zavedených monitorovacích nástrojov
Poskytuje podporu zákazníkom prostredníctvom vzdialeného prístupu a telefonického hovoru
Eviduje, sleduje a eskaluje zákaznícke požiadavky prostredníctvom zavedených firemných nástrojov
Koordinuje a riadi výkon servisných činností podľa dohodnutých postupov
Registruje servisné požiadavky a zaznamenáva zmeny ich stavu
Sleduje spoločné mailové schránky a spracúva prichádzajúce zákaznícke požiadavky
Udržiava a napĺňa zavedené znalostné databázy
Sleduje, vyhodnocuje a podieľa sa na zlepšovaní činností vykonávaných v rámci úseku
Podieľa sa na tvorbe a zavedení nových produktov a služieb
Dodržiava časový harmonogram projektov podľa inštrukcií a platných plánov
Práca na zmeny

Zamestnanecké výhody, benefity

Možnosť získania stabilného zamestnania v prosperujúcej spoločnosti pôsobiacej v oblasti IT. Mladý, dynamický kolektív, odborný rast.

Informácie o výberovom konaní

Hlavnou náplňou pracovnej pozície je poskytovanie technickej podpory zákazníkovi týkajúceho sa informačného systému. Prevažne sa jedná o podporu väčších zákazníkov, kde komunikácia prebieha výlučne s oprávnenými osobami (nie koncovým používateľom). Úlohou pracovníka L1 podpora zákazníkov je najmä riešenie rutinných záležitosti, ktoré sa zväčša opakujú a pri zložitejších problémoch sa to prideľuje na riešenie špecialistom.

V prípade, že Vás pozícia zaujala pošlite svoj profesijný životopis spolu s motivačným listom na emailovú adresu uvedenú v kontakte.
Ďakujeme za Váš záujem!

Predpokladaný termín ukončenia výberového konania

28.2.2019 (ostáva ešte 39 dní)

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Začiatočník (A2)

Ostatné znalosti

Microsoft Excel - pokročilý
Microsoft Outlook - pokročilý
Microsoft Word - pokročilý

Vodičský preukaz

B

Počet rokov praxe

1

Osobnostné predpoklady a zručnosti

technické myslenie
orientácia v oblasti HW - pracovných staníc, notebookov, periférií výhodou
znalosť a skúsenosti s SW v oblasti klientských OS, antivírových produktov a kancelárskych aplikácií výhodou
zvládanie telefonickej komunikácie,
komunikatívnosť, prozákaznícky prístup, analytické myslenie, flexibilita, dôslednosť
ochota učiť sa nové veci

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Keď v roku 1991 niekoľko nadšencov prišlo s revolučným nápadom venovať sa svetu počítačov ešte netušili, že práve začali písať históriu jednej z úspešných IT spoločností na Slovensku.
Dnes má GAMO vybudované vlastné cloudové centrum a disponuje kompetenciami, ktoré mu umožňujú poskytovať IT riešenia a služby na báze najmodernejších cloudových technológií. Pribudli aj nové produkty zamerané na posilnenie orientácie a poskytovanie služieb v súlade s trendmi IT trhu orientujúceho sa na cloud computing, mobilné riešenia, IoT, poskytovanie manažovaných služieb.
GAMO v súčasnosti zamestnáva cca 80 zamestnancov, spolupracuje s významnými slovenskými IT distribútormi, ako aj technologickými lídrami na svetovom trhu. Vybudovalo si stabilnú pozíciu na IT trhu a ako jedna z mála spoločností si zachovala pôvodnú slovenskú štruktúru.

V priebehu expanzie spoločnosti sme zostali verní zásadám, na ktorých sme boli založení, a zostávame nezávislí aj pri zdolávaní nových výziev.

Počet zamestnancov

50-99 zamestnancov

Adresa spoločnosti

GAMO a.s.
Kyjevské námestie 6
974 04 Banská Bystrica
http://www.gamo.sk/kariera

Kontakt

ID: 2583783   Dátum zverejnenia: 8.1.2019   Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny:   600 € + ďalšie odmeny