Manažér zákazníckej podpory - e-commerce logistika

Náplňou práce je manažovanie oddelenia Zákaznickej podpory - customer supportu.

Manažér zákazníckej podpory na tejto pozícií postupne preberie kompletnú agendu riadenia tímu a procesov podpory eshop zákazníkov a riešení reklamačných procesov.

Sme najväčší poskytovateľ outsourcingu e-commerce logistiky v strednej Európe, pre eshopy z celého sveta spracúvame expedovanie objednávok v celej EU.

Nutná je orientácia v problematike logistiky, eshopov, reklamácií a výhodou je prax v oblasti balíkovej logistiky.

Pravidelné činnosti zahŕňajú -

- riadenie tímu zákazníckej podpory
- sledovanie KPI - počty a riešenie ticketov, emailov, telefonátov
- manažovanie trackovania zásielok a ich životného cyklu
- aktívne zlepšovanie procesov v informačnom systéme s naším IT oddelením
- customer experience - ladenie každého bodu styku s customer supportom

Manažér úzko spolupracuje s vedením skladov a business development oddelením.

Kancelárie v komplexe SKY PARK OFFICES a sklady Svätý Jur, Senec, Ivanka pri Dunaji.

Home Office jeden deň v týždni.

Zľavy na produkty v e - shopoch našich zákazníkov.

Práca v extrémne rýchlo rastúcej spoločnosti.

Možnosť vzdelávania sa (kurzy, školenia).

Zaručený kariérny rast - firma sa zväčšuje každý rok.

Vysoká miera samostatnosti v rozhodovaní a kompetenciách na pozícií.

Zázemie - špičkový notebook, telefón, stolný počítač v kancelárií.

Prosíme o zaslanie životopisu, následne pohovor.