Ďakujeme za porozumenie.
Zobraziť podobné ponuky
späť na voľné pracovné miestaCRM Application Support Analyst
Naše biznis systémy pozostávajú z aplikácie Salesforce, webových služieb (REST API) a webových portálov, sú v prevádzke už niekoľko rokov a neustále ich rozvíjame a vytvárame nové produkty. Tím má aktuálne troch support špecialistov, mnoho procesov a postupov je už zabehnutých. V rámci poskytovania Level 2 supportu budete úzko spolupracovať s vývojarmi a analytikmi, budete používať nástroje pre hlbšiu analýzu a investigovanie problému (práca s dátami/reportami, prevolávanie REST API, vyhľadávanie v aplikačných logoch a pod.)
Náplň práce a zodpovednosti Application Support Engineer-a:
- Poskytovanie telefonickej a e-mailovej podpory pre zákazníkov biznis systému
- Manažment support tiketov, zodpovednosť za celý životný cyklus ich riešenia, poskytovanie promptnej a korektnej spätnej vazby
- Analýza zákazníckych požiadaviek a problémov a identifikácia možného riešenia
- Použitie štandardných postupov a procedúr pri podpore zákazníka
- Návrh vylepšení interných aplikácií
- Samostatné riešenie support úloh – konfigurácia systémov, údržba dát, usmerňovanie zákazníkov
- Dodržiavanie a vyhodnocovanie SLA pre support tickety
- Vytváranie a udržiavanie štandardov pre správnu eskaláciu problémov do príslušných interných tímov
- Dokumentovanie postupov riešenia – Wiki, Knowledge Base etc.
- Príprava presných a aktuálnych reportov
Naše očakávania od nového kolegu:
- Schopnosť korektnej a ústretovej komunikácie so zákaznikom (partneri, interní zadávatelia)
- Samostatnosť, schopnosť identifikovať a riešiť problémy
- Výborný písomný aj slovný prejav
- Základné vedomosti z oblasti analýzy a návrhu informačných systémov
- Výhodou sú znalosti a skúsenosti s prácou s CRM systemom, prípadne znalost SQL
BENEFITY PRE TEBA
Flexibilita
Firemné podujatia
Benefity pre celú rodinu
Šport a zdravie Wellbeing
A ešte viac…
O ESETe
Spoločnosť ESET je globálnym lídrom v oblasti digitálnej bezpečnosti a je jedným z najväčších dodávateľov bezpečnostných riešení v Európskej únii. Zároveň je najväčšou a najoceňovanejšou IT firmou na Slovensku.
Už viac ako 30 rokov vyvíjame popredný softvér a služby zamerané na IT bezpečnosť a ochranu podnikov, kritickej infraštruktúry a domácností z celého sveta
Okrem vytvárania bezpečnostných riešení pre zákazníkov je našim cieľom aj aktívne prispievať k inovatívnej a zodpovednej spoločnosti v oblasti vzdelávania, vedy a výskumu.
Sme hrdým signatárom a ambasádorom Charty diverzity. Veríme, že vytváranie ohľaduplného prostredia, v ktorom sa všetci naši zamestnanci, cítia vítaní, je správnym krokom.
Viac sa o nás dozviete na našej stránke.
