IT Support Team Leader

Pre vedenie nášho Support tímu hľadáme nového kolegu, ktorý má skúsenosti s vedením podobného tímu, s jeho rozvojom a taktiež s riadením ľudí poskytujúcich IT podporu. Pozícia ponúka veľa pracovných výziev v technologickej spoločnosti. Tím zabezpečuje užívateľskú IKT podporu pre zamestnancov, a taktiež poskytovanie IT služieb. Skládá sa z tímu špecialistov prvej úrovne IT podpory a service desku.

Pracovná náplň je nasledovná:

• Manažovať tím v zložení v zložení Service desku (3 zamestnanci) a prvej línie podpory (8 členný tím zložený z technikov a špecialistov prvej úrovne podpory).
• Zodpovednosť za riadenie porfólia služieb, primárnu komunikáciu s užívateľmi, internými zákazníkmi a business ownermi. Riešiť eskalácie a návrhy, ich implementácia v praxi.
• Zastúpenie rolí: Incident manager, Problem manager, Service katalog manager, Event manager a Service request manager v rámci implementovaných ITIL procesov.
• Navrhovať a spravovať katalóg servisných služieb na základe požiadaviek a potrieb spoločnosti.
• Spolupracovať na IT projektoch, zastupovať tím a koordinovať činnosti v rámci projektov.
• Nastavovať ciele, procesy a výkonnostné kritéria pre tím. Pravidelne ich vyhodnocovať a navrhovať riešenia na zlepšenie a optimalizáciu zdrojov.
• Viesť hodnotiace, výberové pohovory.
• Plánovať, optimalizovať a vyhodnocovať náklady, pripravovať rozpočet pre vlastné oddelenie, ale aj IT rozpočet pre iné organizačne zložky našej spoločnosti.
• Pripravovať podklady pre podporu rozhodnutí, alternatívy pre výber technológií, HW, SW a IT služieb.
• Zdieľať nové skúsenosti a vedomosti s ostatnými členmi tímu.
• Proaktívne navrhovať možnosti zlepšenia kvality a procesy poskytovaných služieb.

BENEFITY PRE TEBA

Flexibilita

Firemné podujatia

Benefity pre celú rodinu

Šport a zdravie Wellbeing

A ešte viac…