Asistent predaja a zákazníckeho servisu v online klenotníctve

Hľadáme nového kolegu, ktorý bude mať na starosti predaj, zákaznícku starostlivosť a bude pomáhať aj v oblasti administrácie, ktorá súvisí s chodom kancelárie.

Ide o prácu na plný úväzok v našom showroome v centre Bratislavy s krásnym výhľadom na mesto. Naša centrála je v Prahe a na slovenskej pobočke je v tejto chvíli iba jedna kolegyňa. Neustále však rastieme a práce pribúda. Potrebujeme preto do tímu ešte ďalšiu posilu. Mal by si fungovať ako samostatný článok a byť schopný zvládnuť celú agendu, ktorú práca na pobočke obnáša.

Budeš sa podieľať na rozvoji, správe a optimalizácii komunikácie s existujúcimi alebo potenciálnymi zákazníkmi. Ďalej budeš asistovať nášmu vedúcemu predaja v Prahe pri jeho každodenných činnostiach a taktiež sa starať o administratívny chod pobočky.

Očakávame od teba samostatnosť, môžeš ale samozrejme počítať aj s podporou tímu, ktorý je v našej hlavnej pražskej kancelárii. Na začiatku prebehne základné niekoľkodňové zaškolenie v Prahe a následne týždňové školenie v Bratislave.

Pracovná náplň bude pozostávať nielen z obchodných stretnutí, e-mailovej a telefonickej komunikácie, ale aj z administratívnych činností, ktoré budú súvisieť s chodom našej kancelárie a slovenského zastúpenia Eppi.

Čo všetko bude tvojou úlohou?

Základná komunikácia so súčasnými zákazníkmi, ktorá súvisí s objednávkovým procesom - potvrdenie objednávky, zmeny v objednávke, follow upy. Pokiaľ má zákazník nejaký problém, jeho vyriešenie k zákazníkovej spokojnosti.

Udržiavanie nadštandardného kontaktu so zákazníkmi - tvojou úlohou bude poskytovať zákazníkovi všetky aktuálne informácie o zákazke, aby vedel, čo sa s jeho šperkom práve deje, a zaistiť ďalšiu potrebnú podporu.

Spoluorganizovanie a zastrešovanie obchodných stretnutí s klientmi v našom showroome, asistencia predajnému tímu a pomoc s prípravou personalizovaných ponúk.

Vybavovanie stretnutí s klientmi súvisiacich s popredajným servisom - zmeny veľkosti prsteňov, rôzne dodatočné úpravy šperkov, záručný servis, prípadné reklamácie.

Každodenná komunikácia s naším pražským tímom o aktuálnych stavoch zákaziek, prípadných úpravách a opravách šperkov.

Zaistenie každodenného chodu kancelárie - inventarizácia, kontrola zásob a vybavenia, prijatie zásielok, balenie a odosielanie zásielok, drobné administratívne práce na našej webovej stránke a ďalšie.

Sme veľmi hrdí na to, čo sme ako tím dosiahli. Áno, očakávame tvrdú prácu, ale zároveň chceme tiež v rovnakej miere odmeňovať. Tu sú niektoré výhody toho, keď s nami budeš pracovať:

Neustále vzdelávanie sa. – Veľa sa toho naučíš. O šperkoch, diamantoch a drahokamoch, o predaji i marketingu, ale hlavne o tom, ako malá spoločnosť poskytuje skvelé služby a produkty svojim klientom včas a k ich úplnej spokojnosti. A ty budeš neoddeliteľnou súčasťou toho všetkého.

Konkurencieschopné platové ohodnotenie a platový rast. – Za svoju prácu budeš dobre odmenený a pokiaľ budeme s tvojou prácou spokojní, radi budeme tvoje ohodnotenie postupne a pravidelne zvyšovať.

Neobmedzený osobný rozvoj a rast. – Vďaka tomu, že sme malá ale dynamicky sa rozvíjajúca a rastúca spoločnosť, aj ty budeš mať možnosť s nami rásť a posúvať sa ďalej. Radi sa s tebou podelíme o všetky naše znalosti a skúsenosti a podporíme ťa v tom, aby si sa mohol ďalej rozvíjať v tých oblastiach, ktoré sú pre teba zásadné. Ani jeden deň u nás nie je rovnaký, neustále sa učíme nové veci.

Flexibilné vyberanie voľna. – Aj keď pracujeme naplno, chápeme, že by práca nemala byť stavaná nad osobný život, takže sme celkom flexibilní ohľadom občasných dní mimo práce alebo predĺženej dovolenky, keď je treba :)

Budeš pracovať v samom centre Bratislavy v nádhernej budove plnej svetla, slnka a úžasných výhľadov.

Môžeš sa tešiť na návštevy našej hlavnej kancelárie v Prahe a spoločné teambuildingové akcie.

A samozrejme nesmieme zabudnúť na šperky. Budeš mať možnosť vybrať si jedinečné kúsky pre seba alebo svojich blízkych.

Ako sa prihlásiť?

Pokiaľ ťa naša ponuka zaujala a veríš, že si tým správnym kandidátom, pošli nám svoje CV a pripoj odpovede na nasledujúce otázky. Pri vypracovaní odpovedí sa nenechaj ničím obmedzovať a neboj sa, že by odpovede boli príliš dlhé :)

1) Prečo by si s nami rád/rada pracoval/a a prečo by sme mali dať prednosť tebe pred ostatnými?
2) Dokážeš uviesť a popísať situáciu z pracovného prostredia, kedy si urobil/a náročné rozhodnutie bez pomoci svojho nadriadeného?
3) Pokiaľ sa stretne veľké množstvo deadlinov a vypadá to, že ich všetky nestihneš, ako sa k takej situácii postavíš?
4) Aký štýl práce preferuješ - tímovú spoluprácu alebo individuálny prístup? Ako by si ideálne rozdelil/a svoj pracovný čas medzi oba prípady, keby si mal/a na výber?
5) Spomenieš si na nejakú situáciu, kedy sa ti niečo nepodarilo a niečo si pokazil/a? Čo presne to bolo? Ako si situáciu riešil/a?
6) Ohodnoť sa na stupnici 1-10 (1 najmenej, 10 najviac), ako si na tom s komunikačnými schopnosťami a pripoj vysvetlenie.

Aký bude ďalší postup?

Na základe doručených životopisov a odpovedí na uvedené otázky vyberieme najvhodnejších kandidátov a budeme ich informovať o postupe do užšieho výberu.

Proces výberového konania:
1. Odpovede na otázky + CV
2. Pohovor cez Skype so spoluzakladateľmi Eppi
3. Intenzívne výberové kolo v Prahe (cestovné náklady sú hradené firmou)

Proces nástupu nového zamestnanca:
1. Úvodné intenzívne niekoľkodňové školenie v Prahe (zoznámenie sa s tímom, našou spoločnosťou a základnými procesmi)
2. Prakticky zamerané týždenné školenie v Bratislave
3. Výkon pracovnej pozície

Budeme sa tešiť :)