Koordinátor zákazníckého centra / call centrum executive

empea, s.r.o.

Miesto práce
Trnava
Druh pracovného pomeru
plný úväzok, živnosť
Termín nástupu
1.2.2021
Mzdové podmienky (brutto)
1 100 EUR/mesiac+ kvartálne odmeny pri splnení cieľov

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

 Vyberá , riadi a školí tím operátorov call centra
 Kompletne riadi činnosti (pasívne spracovanie objednávok a aktívna rola obsluhy databázy na volanie a všetkých činností s tým spojených

ADMINISTRATÍVA:
 Príprava podkladov pre efektívne spracovanie databáz na volania, spolupráca interne aj externe s obchodnými partnermi
 Monitoring efektivity volaní, včasná reakcia a podávanie návrhov na zlepšovanie procesov, po odsúhlasení nadriadeným úprava procesov
 Zabezpečovanie pravidelných výstupov, prezentácia výstupov externe aj interne
 Vedenie zložiek operátorov, kaučovacích správ, návrh call scriptov
 Práca v 3 dimenziách / pracujem v súčasnosti, pričom čerpám z analýz z minulosti a efektívne plánujem budúcnosť

TÍM Operátorov:
 Pravidelný telefonický a osobný kontakt s každým operátorom.
 Riadenie, kontrola a podpora tímu operátorov, prideľovanie projektov/úloh.
 Koordinácia, vytváranie postupov, stanovovanie priorít, monitoring a vyhodnocovanie hovorov, nastavenie reportov, kaučing pri odhalení nedostatkov.
 Vyhodnocovanie práce operátorov na úrovni –jednotlivec, aj Tím , vzbudzovanie zdravej motivácie, súťaživosti v tíme
 Vedenie online alebo osobných porád tímu.
 Nábor operátorov, zástup v prípade náhleho výpadku operátora
Samostatné manažovanie náborov pre sezónne pokrytie požiadaviek klientov

Zamestnanecké výhody, benefity

Firemná kultúra s dôrazom na otvorenosť, tímovú spoluprácu a neformálne vzťahy.
Samostatná a zodpovedná práca.
Práca s prestížnou medzinárodnou značkou s tradíciou.
Motivujúce finančné ohodnotenie.
Vysoko-profesionálne zaškolenie a tréningy s dôrazom na predajné, vyjednávacie a komunikačné zručnosti a schopnosti.
Možnosť zdokonalenia osobných a profesionálnych zručností.
Služobný automobil, mobilný telefón a/alebo tablet.

Informácie o výberovom konaní

Preferujeme uchádzačov, ktorých bydliskom je Bratislavský, Trnavský alebo Nitriansky kraj.

Vo Vašej reakcii uveďte:
1. predpokladaný termín nástupu
2. formu spolupráce (pracovný pomer alebo živnosť).

Ďakujeme všetkým uchádzačom za ich reakciu na našu ponuku práce. Vybraných uchádzačov budeme kontaktovať prostredníctvom e-mailovej správy alebo telefonického rozhovoru.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou
nadstavbové/vyššie odborné vzdelanie

Jazykové znalosti

Slovenský jazyk - Pokročilý (C1)

Ostatné znalosti

Microsoft Office - pokročilý

Vodičský preukaz

B

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Schopnosť komunikovať so zákazníkom a budovať obchodné vzťahy.
Nadšenie, samostatnosť, flexibilita, pozitívny prístup, orientácia na výsledok, znalosť regiónu.
Prax na obdobnej pozícii a vôľa učiť sa nové veci.
Vytrvalosť a motivácia pri dosahovaní cieľov.
Bežný užívateľ mobilných zariadení založených na Android.
Znalosť práce s databázami, výborná znalosť excel-u, používanie a spájanie rôznych druhov dát, schopnosť analyzovať dáta a prezentovať riešenia.
Aktívny a skúsený vodič.

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Agentúra sa zaoberá podporou predaja, merchandisingovými službami, hosteskovými prezentáciami, vedením externého obchodného tímu, outsourcingom a náborom pre partnerov v oblasti rýchloobrátkového tovaru.

Počet zamestnancov

50-99 zamestnancov

Adresa spoločnosti

empea, s.r.o.
Trstínska 9
91701 Trnava
http://www.empea.sk/

Kontakt

Kontaktná osoba: Ing. Jana Kňazová
Tel.: +421948367942
E-mail: poslať životopis
ID: 4014113  Dátum zverejnenia: 23.12.2020  Základná zložka mzdy (brutto): 1 100 EUR/mesiac