Operátor/-ka IT service desku - KE

Nový svet, o ktorý sa v Dôvere snažíme už vyše 25 rokov, je transparentné a kvalitné zdravotníctvo. Dobrý pocit z toho, že spolu aktívne, systematicky a zmysluplne meníme nielen našu poisťovňu, ale aj celé zdravotníctvo, budete mať každý deň. Robíme všetko pre to, aby sme boli v očiach verejnosti najlepšia zdravotná poisťovňa na slovenskom trhu a mali čoraz viac spokojných zamestnancov a poistencov. Ak chcete byť aj vy súčasťou modernej a stabilnej spoločnosti, ktorej oblasť inovácií a benefitov pre poistencov ako aj pre lekárov prináša pridanú hodnotu pre celý systém, pridajte sa k nám do Dôvery.

Do akého tímu budete patriť?

Na našom IT-čku máme 100 + interných kolegov a kolegýň, ktorí radi testujú, programujú a analyzujú. Sedíme v Košiciach, Bratislave a pár kolegov nájdete aj na krajských pobočkách po ostatnom Slovensku. Sme súčasťou tímu, ktorý zabezpečuje prevádzku servicedesku, stará sa o koncové zariadenia, podporu aplikácií a správu, rozvoj a zabezpečenie infraštruktúry. Takže našich Dôverákov radi vypočujeme, vylepšíme počítač a dohliadneme na dostupnú aplikáciu a servre v plnej paráde.
V tíme aplikačnej a servisnej podpory nájdete kolegov technikov, prevádzkových špecialistov a operátorov service desku, do ktorého aktuálne hľadáme nového kolegu/-yňu. Náš service desk je jednotný kontaktný bod pre všetkých Dôverákov, na ktorý sa môžu obrátiť každý pracovný deň od 06:00 do 18:00, a to, ak potrebujú pomôcť s počítačom, heslom, prístupmi, alebo ak jednoducho niečo nefunguje, ako má. Ak máte skúsenosti s poskytovaním podpory zákazníkom, baví vás každodenná komunikácia s kolegami/-yňami a láka vás svet IT-čka, staňte sa súčasťou nášho tímu a pomáhajte našim Dôverákom s technickými požiadavkami a problémami v oblasti IT.

Čo vás u nás čaká?

• Prijímate požiadavky od používateľov (telefonicky, e-mailom, webové rozhranie).
• Evidujete všetky prijaté požiadavky do evidenčného ITSM nástroja.
• Riešite ako L1 pridelené hlásenia a zabezpečujete potrebnú komunikáciu.
• Rozdeľujete prijaté hlásenia v evidenčnom ITSM nástroji medzi riešiteľov L2 a L3 podľa jednotlivých oblastí (Vývoj, Prevádzka).
• Monitorujete priebeh a riešenie hlásení, prípadne urgujete ich vyriešenie alebo eskalujete neriešenia.
• Komunikujete a spolupracujete aj s externými dodávateľmi pri vyriešení hlásenia.
• V prípade potreby vykonávate plánované reporty či reporty na požiadanie a ich doručenie žiadateľom.

Čo by ste mali ovládať?

• Máte úplné SŠ vzdelanie.
• Anglický jazyk na B1 úrovni.
• Prax v oblasti IT je veľmi vítaná.

Čo sa našim kolegom u nás páči?

• Predĺžené letné víkendy. Kedy je lepšie podporiť work-life balance ako v lete? Každému zamestnancovi darujeme každý piatok v júli a auguste 2 hodiny voľna, ktorými krátime pracovný čas.
• Prácu zvládneme odkiaľkoľvek. Každý zamestnanec si môže zvoliť, či chce pracovať v štandardnom režime 60 % home office a 40 % office. Ak niektorý z kolegov uprednostňuje pracovať viac z home officu, povaha práce mu to dovoľuje a jeho nadriadený mu to schváli, môže pracovať aj v režime 70/30 alebo 80/20 alebo dokonca aj 100 % home office.
• Nie sme korporát a ani malá firma – sme niečo medzi :-). Máme tu rozbehnutých veľa dlhodobých projektov, ktoré naši kolegovia úspešne zastrešujú na svojich komplexných pozíciách. Väčšina našich projektov vzniká na „zelenej lúke“ a sami sa môžete presvedčiť, akí sme v nich úspešní. Stereotyp a nuda vám zaručene nehrozí.
• Adaptačný proces u nás neznamená hodiť vás do vody a plávať, ale je to obdobie, počas ktorého vás postupne oboznámime so všetkým, čo budete potrebovať, aby ste boli plnohodnotným členom nášho tímu a aby ste sa na pozícií cítili komfortne.
• Šikovnosť a proaktivita sa u nás cení. A to odmenami za individuálny výkon a navyše, ak sa nám bude dariť, máte možnosť získať aj finančný bonus vo výške 3-násobku hrubej mesačnej mzdy.
• V Dôvere podporujeme kolegov, ktorí sa chcú vzdelávať. Kedykoľvek môžu absolvovať rôzne kurzy a odborné školenia, zúčastniť sa odborných konferencií alebo inšpiratívnych prednášok, webinárov či prezentácií o zaujímavých projektoch, na ktorých pracujú naši kolegovia.
• Na zdraví našich kolegov nám záleží, a preto radi realizujeme programy na podporu zdravého životného štýlu ako Rozhýbme sa s Dôverou, podporujeme bežecké podujatia, preplácame masáže na pracovisku, prispievame na MultiSport kartu a psychickú pohodu sa snažíme podporiť aj našou Linkou Dôvery, na ktorú sa môžeme nonstop a anonymne obrátiť pre prípadnú radu od psychológov a odborníkov na financie a právo.
• Radi občas vypneme a zregenerujeme svoje sily na našich spoločných akciách ako sú športové hry, vianočné večierky, grilovačky, husaciny, alebo odborové teambuildingy.

Čo by vás ešte mohlo zaujímať?

• Miesto výkonu práce: prevažná časť nášho interného IT-čka sedí v Košiciach, v modernom biznis centre na Moldavskej, ale máme kolegov aj na našej centrále v Bratislave, na Einsteinovej v Digital parku, odkiaľ máte blízko do Auparku, centra a rovno aj na diaľnicu, von z mesta. Záleží na vás, kde vám to viac vyhovuje.
• Spolupráca: hľadáme kolegu na TPP na plný úväzok, so skúšobnou dobou 3 mesiace. Zmluvu s vami uzatvárame zatiaľ na 1 rok, a keď nám to spolu pôjde, s radosťou vám zmluvu predĺžime.
• Onboarding: Začína od momentu, kedy zareagujete na inzerát. A ja vás budem sprevádzať v Dôvere od prvého kontaktu. Kedykoľvek sa môžete na mňa obrátiť.